【案例四】別克君越剛開了一周 發(fā)動機指示燈顯示有故障

信網(wǎng)2月22日訊 新車買了一個周，發(fā)動機故障指示燈就亮了，到4S店重新做了系統(tǒng)后，故障消除，可沒多久，同樣的故障又出現(xiàn)了，新車連續(xù)故障，讓田先生非常擔心，他告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，現(xiàn)在最擔心的是自己這輛別克全新君越突然故障，出現(xiàn)危險。而對于此故障，經(jīng)銷商青島神龍達汽車銷售服務有限公司的售后人員確認了故障，并已將故障代碼上報給上海通用汽車，但至今上海通用方面也未告知田先生故障原因。

新車一個周就出故障

2017年12月20日，田先生在青島神龍達汽車銷售服務有限公司花了26萬，購買了一輛2018款別克全新君越汽車。提車的喜悅僅僅維持一個周，田先生便發(fā)現(xiàn)發(fā)動機故障指示燈亮了，只得把車開回4S店檢查，“神龍達也沒檢查出是什么問題，但確實是有故障。”青島神龍達汽車銷售服務有限公司的售后人員通過刷新行車電腦程序，解決了問題。

然而到了去年12月底，這輛車再次出現(xiàn)故障，“發(fā)動機故障燈又亮了，踩油門時，轉(zhuǎn)速都到了4000轉(zhuǎn)，速度還在20左右，上不去。青島神龍達汽車銷售服務有限公司只告訴他可能是軟件問題。但究竟是什么問題，田先生并不清楚，現(xiàn)在他只得提心吊膽地開著這輛別克全新君越汽車。

神龍達已提交故障代碼

“田先生的車確實出現(xiàn)了這個問題。”青島神龍達汽車銷售服務有限公司的售后人員告訴信網(wǎng)，經(jīng)過刷新行車電腦系統(tǒng)，目前暫時沒有出現(xiàn)問題。

對于兩次出現(xiàn)的是否同一故障，售后人員給予了肯定，并表示，該故障并非發(fā)動機自身故障，應該是軟件方面的問題。售后人員表示，已經(jīng)將這輛車的故障代碼提交給了上海通用，但對于究竟是何故障，該售后人員表示不清楚，“現(xiàn)在只能讓田先生先開著看看具體情況。”

“我們會一直保持與田先生的聯(lián)系。”售后人員說，新車就出現(xiàn)這種情況，他表示理解，會及時與田先生溝通此事，確定及時獲悉車輛情況。

上海通用暫無結論

為此，上海通用別克官方客服人員告訴信網(wǎng)，雖然青島神龍達汽車銷售服務有限公司確實提交了故障代碼，但未能說明故障原因，“需要我們的技術人員分析才能知道。”

山東首辰律師事務所的吳芝容律師對此表示，在得知車有故障，并且未查明故障原因之前，應該提醒車主不要使用車輛，直至查清楚故障原因，消除故障。“車輛安全可能會關乎生命，經(jīng)銷商有義務向車主說明情況，而不是讓車主繼續(xù)使用車輛。”

吳律師表示，作為廠商，上海通用也應該向車主說明何時才能確定故障原因，“廠商應盡到告知義務，不能只讓顧客等待這么長時間，仍不能確定故障原因。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

[編輯：芃芃]