制圖/牟小璇

半島記者　郝園園

近日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布國(guó)慶旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。中國(guó)旅游研究院(國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心)此前對(duì)全國(guó)60個(gè)樣本城市開(kāi)展了《中國(guó)大陸居民出游意愿調(diào)查》?；谠撜{(diào)查結(jié)果,該院預(yù)計(jì)七天長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)接待5.89億人次,同比增長(zhǎng)12%;旅游收入4781.8億元,同比增長(zhǎng)13.5%。其中,成都、張家界、黃山、杭州、上海、桂林、三亞、昆明、青島、北京、蘇州、西安等地將成為國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)地區(qū)。不過(guò),在旅游市場(chǎng)火爆的同時(shí),也難免會(huì)出現(xiàn)一些不愉快的旅游體驗(yàn)。臨近十一,記者采訪(fǎng)旅游業(yè)內(nèi)人士,給市民和游客提前打預(yù)防針,避免購(gòu)買(mǎi)不良旅游產(chǎn)品。

■目的地

出境游泰、日、韓最熱門(mén)

阿里旅行、滴滴出行聯(lián)合發(fā)布《十一出行預(yù)測(cè)大數(shù)據(jù)報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報(bào)告》”),對(duì)節(jié)前交通狀況、熱門(mén)旅游城市和熱門(mén)景點(diǎn)做出預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)顯示,在黃金周期間,境外最熱目的地為泰國(guó),國(guó)內(nèi)最熱城市為麗江,最熱景點(diǎn)為杭州西湖,廣州長(zhǎng)隆也榜上有名。

據(jù)了解,該《報(bào)告》基于阿里旅行和滴滴出行2015年國(guó)慶及其他節(jié)假日歷史數(shù)據(jù),以及目前可統(tǒng)計(jì)到的十一假期出行預(yù)訂數(shù)據(jù)做出預(yù)測(cè)。這個(gè)十一人們都會(huì)去哪里玩兒呢?《報(bào)告》顯示,出境游方面,泰國(guó)、日本、韓國(guó)是最熱門(mén)的國(guó)家,東南亞國(guó)家中有4個(gè)位列Top10,是最受歡迎的地方。國(guó)內(nèi)游中,麗江、昆明和北京位列最熱門(mén)城市前三位,旅游大省云南依舊為最熱門(mén)省份。

《報(bào)告》還顯示,杭州西湖、北京頤和園和成都的寬窄巷子會(huì)成為人數(shù)最多的景點(diǎn),會(huì)出現(xiàn)人山人海的場(chǎng)面。出行數(shù)據(jù)還顯示,在成都、西安、杭州等旅游城市,火爆的不僅是旅游景點(diǎn),打車(chē)去往餐飲和休閑娛樂(lè)相關(guān)場(chǎng)所的出行量相對(duì)節(jié)前將上升11.1%～43.9%。

在人們的出游偏好方面,以北京為例,出境游喜歡結(jié)伴而行,四人游的比例占據(jù)85.1%,分?jǐn)偝杀咀顬閯澦?。而在?guó)內(nèi)的游玩中,二人行比例最高,占比44.6%,一個(gè)人出去玩兒的比例占34.2%。從北上廣的國(guó)內(nèi)旅游目的地?zé)岫劝襁€會(huì)發(fā)現(xiàn),如果選擇十一假期待在國(guó)內(nèi),除了大家都鐘愛(ài)的云南,還是選擇周邊游的人最多,比如北京人去郊縣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),上海人去江浙景區(qū)度個(gè)假,廣東人在省內(nèi)和港澳隨便走走。

■交通

30日晚高峰提前2.5小時(shí)

從打車(chē)前往機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站的出行量看,不少人自9月28日開(kāi)始便陸續(xù)進(jìn)入休假狀態(tài),節(jié)前出行高峰出現(xiàn)在9月30日,返程高峰將會(huì)出現(xiàn)在10月7日。10月8日和9日雖然是工作日,但由于時(shí)間上是周末,很多長(zhǎng)途旅行者選擇了請(qǐng)假延長(zhǎng)假期時(shí)間。9月30日(節(jié)前最后一個(gè)工作日)的平均下班時(shí)間將提前2個(gè)半小時(shí),即從15:00開(kāi)始進(jìn)入晚高峰狀態(tài),并一直持續(xù)到19:00。

根據(jù)《報(bào)告》,預(yù)計(jì)9月30日北上廣深等大城市晚高峰平均時(shí)速預(yù)計(jì)為21.5公里,將同比下降15%;二線(xiàn)城市節(jié)前晚高峰的交通狀況比北上廣深等一線(xiàn)大城市更糟糕,合肥、青島、南京、長(zhǎng)沙、太原等城市9月30日晚高峰平均車(chē)速將下降超過(guò)20%。9月30日晚高峰去往火車(chē)站訂單的平均耗時(shí)將同比增加23%,其中合肥火車(chē)站、北京西站、青島火車(chē)站周邊最擁堵。機(jī)場(chǎng)方面,從北京市區(qū)去往首都機(jī)場(chǎng),從廣州市區(qū)去往白云機(jī)場(chǎng)和從重慶市區(qū)去往江北機(jī)場(chǎng)較為擁堵,平均耗時(shí)也將同比增加20%。

最后,《報(bào)告》還給出了黃金周出游的安全建議,據(jù)統(tǒng)計(jì),在不幸發(fā)生事故時(shí),正確使用安全帶,生還比例可提高60%,在十一出游乘車(chē)過(guò)程中,前座和后座都要系好安全帶。國(guó)慶黃金周期間出行還應(yīng)提前了解天氣信息,雨天注意安全;在高速路上不要隨意變更車(chē)道,或在車(chē)流中穿梭搶行。除此,玩樂(lè)飲酒后不能開(kāi)車(chē)。

■意愿

55%的居民選擇國(guó)慶出游

而在此前的9月21日,中國(guó)旅游研究院發(fā)布國(guó)慶旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)。中國(guó)旅游研究院(國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心)此前對(duì)全國(guó)60個(gè)樣本城市開(kāi)展了《中國(guó)大陸居民出游意愿調(diào)查》。基于該調(diào)查結(jié)果,該院預(yù)計(jì)七天長(zhǎng)假期間旅游市場(chǎng)接待5.89億人次,同比增長(zhǎng)12%;旅游收入4781.8億元,同比增長(zhǎng)13.5%。成都、張家界、黃山、杭州、上海、桂林、三亞、昆明、青島、北京、蘇州、西安等地將成為國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)地區(qū)。

調(diào)查顯示,四季度我國(guó)居民出游意愿為79.2%,這其中有55.5%的居民選擇國(guó)慶期間出游,出游意愿高。調(diào)查顯示,國(guó)慶期間出游的居民首選國(guó)內(nèi)跨省游,之后依次是出國(guó)游、近郊游。從出游時(shí)間看,10月1日至4日預(yù)計(jì)將以跨省游為主,6日至7日將以近郊旅游為主。

從出游方式看,飛機(jī)、自駕、火車(chē)為主。調(diào)查顯示,選擇乘飛機(jī)出游的占比最高(為34.79%),其次是自駕車(chē)出游(為22.47%)和火車(chē)出游(為21.62%)。同時(shí)家庭出游比例最高,有44.7%的游客選擇與家人一起出游。最關(guān)注景區(qū)、住宿和交通價(jià)格等因素。

早在9月8日,中國(guó)旅游研究院還發(fā)布了《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2016》,在發(fā)布會(huì)上,中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示,中國(guó)出境旅游經(jīng)過(guò)了近20年的高速增長(zhǎng)現(xiàn)在正面臨著一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從去年的數(shù)據(jù)看,2015年中國(guó)出境旅游人數(shù)增幅首次回落到個(gè)位9.8%。海外消費(fèi)仍然是兩位數(shù)增長(zhǎng)。游客更加注重海外目的地的生活體驗(yàn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,旅行消費(fèi)更加理性化、多元化,消費(fèi)頻率更高、范圍更廣。出境旅游已進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)的新常態(tài)。

■調(diào)查　60%體驗(yàn)線(xiàn)路　存隱形強(qiáng)制性消費(fèi)

最近,北京、天津、河北三地消協(xié)聯(lián)合在網(wǎng)絡(luò)上征集了100名調(diào)查員,對(duì)京津冀的57條旅游線(xiàn)路進(jìn)行了體驗(yàn)式調(diào)查。也是在21日上午,三地消協(xié)在京召開(kāi)發(fā)布會(huì)發(fā)布調(diào)查結(jié)果,結(jié)果顯示旅游合同簽約率不到60%,六成的旅游線(xiàn)路存在隱形的強(qiáng)制性消費(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示,60%的體驗(yàn)線(xiàn)路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象,且多為隱形強(qiáng)制消費(fèi)。也就是說(shuō),合同中未標(biāo)明的但對(duì)行程有影響的隱形強(qiáng)制消費(fèi)普遍存在。

天津市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張正介紹,現(xiàn)在很多旅游消費(fèi)存在隱形強(qiáng)制性消費(fèi),表面上看這個(gè)消費(fèi)是可以選擇也可以不選擇,但往往消費(fèi)者不交這項(xiàng)錢(qián)就不能繼續(xù)后面的行程,比如不能乘坐交通工具,需要在一個(gè)地方等待等。例如,合同或行程單中如河北省“草原天路”和天津“盤(pán)山”,若不自費(fèi)參加,根本無(wú)法跟上團(tuán)隊(duì)行程。此外,這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或者收據(jù),為后期維權(quán)取證帶來(lái)困難和障礙。

北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示,體驗(yàn)式調(diào)查中發(fā)現(xiàn),北京一日游問(wèn)題較多,仍待進(jìn)一步規(guī)范。經(jīng)過(guò)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn),兩條線(xiàn)路中均存在問(wèn)題,旅行社擅自倒客、調(diào)整旅游路線(xiàn),壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間和約定的景點(diǎn),不提供約定好的午餐,不提供旅游合同和發(fā)票;導(dǎo)游謾罵游客等。

■提醒

選有資質(zhì)旅行社

簽正規(guī)旅游合同

綜合市民反映的情況,由于旅行社不規(guī)范導(dǎo)致的旅游途中擅自更改行程、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠、旅行社亂收費(fèi)、隱形強(qiáng)制消費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這種情況也會(huì)嚴(yán)重影響游客對(duì)旅行的滿(mǎn)意度。

就此記者采訪(fǎng)了山東萬(wàn)達(dá)國(guó)旅企管中心總經(jīng)理李子涵,她給出了三點(diǎn)主要提示。“首先,在旅行社的選擇上,消費(fèi)者要考察旅行社的資質(zhì),有了資質(zhì),服務(wù)才有保障。按照要求,所有的正規(guī)旅行社都要在大堂內(nèi)懸掛各種資質(zhì)。比如說(shuō),有的小旅行社是沒(méi)有出境游資質(zhì)的,但依舊存在攬客行為。”其二,在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,要看好服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格,這兩者之間關(guān)系密切,不能只看到價(jià)格低而忽略了服務(wù)質(zhì)量。她重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),游客一定要認(rèn)真查看行程表安排是否合理。“正規(guī)旅行社安排的行程都非常合理,比如不走回頭路、景點(diǎn)安排恰當(dāng)、明確標(biāo)注費(fèi)用等,有的非正規(guī)旅行社在行程中描述模棱兩可,可能到了目的地游客才發(fā)現(xiàn)有的行程要再收費(fèi)。”

此外,李子涵表示,游客一定要和旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同。有的非正規(guī)旅行社合同不正規(guī)或者連個(gè)合同都沒(méi)有,或者有合同沒(méi)有公章,這些都會(huì)給游客后期維權(quán)帶來(lái)麻煩。“十一期間游客很多,車(chē)多人多,雖然旅行意外險(xiǎn)是游客自愿購(gòu)買(mǎi),但建議游客一定要購(gòu)買(mǎi)。”