原標(biāo)題：海量財(cái)經(jīng)丨從5723元漲到7742元！雙十一“越促越貴”亂象調(diào)查：規(guī)則套路比優(yōu)惠多

海報(bào)新聞?dòng)浾?杜鄭敏 報(bào)道

“原價(jià)12999元的冰箱，國(guó)補(bǔ)后618只要5723元，雙十一反而漲到7742元？”“湊單滿減算半天，結(jié)果分開買更便宜？”“尾款付到一半，淘金幣抵扣突然半路取消，價(jià)格秒漲好幾百！”2025年天貓雙十一大促剛過半，社交平臺(tái)上“雙十一沒便宜”的吐槽已沖上熱搜。

這個(gè)被大家稱為“全年最省錢”的雙十一購(gòu)物節(jié)，已由“省錢狂歡”變成了“燒腦陷阱”——價(jià)格比“618”暴漲、湊單規(guī)則暗藏玄機(jī)、突然停止“限時(shí)補(bǔ)貼”活動(dòng)、淘金幣抵扣突然縮水等，黑貓投訴平臺(tái)近2萬條相關(guān)投訴直指天貓?zhí)詫?ldquo;價(jià)格欺詐”。這場(chǎng)延續(xù)16年、本應(yīng)為“薅羊毛”的雙十一，為何成了消費(fèi)者的“吐槽大會(huì)”？帶著這些疑問，海報(bào)新聞?dòng)浾哒归_深入調(diào)查。

“同款冰箱今年618賣5723元，雙十一漲成7742元，這是促銷還是搶錢？”河南的張女士向記者展示了一張價(jià)格對(duì)比截圖，她在淘寶購(gòu)買的某高端品牌電冰箱，618疊加國(guó)補(bǔ)等各種優(yōu)惠券后僅需5723元起，而雙十一預(yù)售頁(yè)面顯示，同樣的商品售價(jià)高達(dá)7742元起，價(jià)差高達(dá)2019元。而淘寶客服的回應(yīng)更讓消費(fèi)者“心寒”：“商品定價(jià)由商家決定，平臺(tái)僅提供展示渠道。”但表示，可以搶購(gòu)平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放的優(yōu)惠券用作抵扣。

浙江消費(fèi)者林女士也向記者抱怨，九月份加購(gòu)的羽絨服739元，雙十一活動(dòng)開始后短暫顯示沒貨，再點(diǎn)進(jìn)去后，顯示優(yōu)惠后價(jià)格969元，“以前我最大的樂趣是買完后復(fù)盤訂單，看著那些湊單數(shù)據(jù)自嗨又自豪，現(xiàn)在都是嘆氣，一年比一年貴。”

數(shù)據(jù)顯示，天貓雙十一成交額從2009年0.52億元飆升至2024年的14418億元，但增速已從早年的455%跌至個(gè)位數(shù)。“銷量靠漲價(jià)堆，優(yōu)惠全是噱頭”成為消費(fèi)者對(duì)今年雙十一的評(píng)價(jià)。

湊單迷局：分開買更便宜，規(guī)則復(fù)雜如解謎

“我用了500元無門檻9折券，湊單后反而比單獨(dú)買還要貴。”濟(jì)南的劉女士在淘寶買了一件斐樂羽絨服，單獨(dú)購(gòu)買價(jià)格為1298.72元，湊單后價(jià)格漲為1302.11元；澳貝衛(wèi)生紙抽單獨(dú)買123.74元，湊單后反而為126.88元。

對(duì)此，淘寶客服這樣解釋：購(gòu)物車商品在勾選前顯示的價(jià)格中，已經(jīng)是當(dāng)前商品可享受的最大優(yōu)惠價(jià)格，直接下單的話單品可能價(jià)格不變。此外，有部分優(yōu)惠僅限使用一次，或者有最高的抵扣額度上限(比如9折券)在合并支付時(shí)，系統(tǒng)分?jǐn)偟矫總€(gè)商品的優(yōu)惠金額就會(huì)降低。

舉例來說，500的9折券，折算下來最多減50元，如果只買一件300的商品，那么270元可買成，但如果同時(shí)下單買一件300元、一件400元兩件商品，那這兩件加起來最多減50元，按比例來算，分到300元的物品上只能減21.43元，最終買成要278.57元，所以就比單獨(dú)購(gòu)買的價(jià)格要貴。

“最可氣的是9折券搶購(gòu)是有限的，逐個(gè)下單會(huì)出現(xiàn)不夠用的情況。”一位熟悉今年雙十一消費(fèi)規(guī)則的消費(fèi)者宋先生認(rèn)為，能湊成500元是最實(shí)惠的，但是消費(fèi)者通常會(huì)在雙十一期間買很多商品，買的越多反而可使用的優(yōu)惠越少。

多位消費(fèi)者向記者坦言，以前活動(dòng)機(jī)制雖然復(fù)雜，但核心是買的越多越便宜，而今年雙十一買多不會(huì)更便宜，預(yù)售付完定金待付尾款時(shí)，還會(huì)越加越貴。

另外，平臺(tái)發(fā)放的優(yōu)惠券既難搶，適用的商品也不多，還不通用。比如3000-400和2000-200的券，雖然都是服飾券，但它倆不通用在同一商品上，有的只能用前者，有的只能用后者，所以湊單的難度更大了，“買個(gè)東西簡(jiǎn)直一關(guān)又一關(guān)，參與雙十一這么多年來第一次真心累。”

補(bǔ)貼“變臉”：淘金幣“縮水”引退貨潮，達(dá)人直播間遭波及

“就兩三天的功夫，到我付尾款的時(shí)候，淘金幣抵扣突然沒了！”杭州消費(fèi)者王女士加購(gòu)的戴森新款V8，第一天淘金幣可抵81元，下午就變成30多元，第二天直接一分錢都不抵了。“天天在淘寶看廣告做任務(wù)賺金幣，結(jié)果規(guī)則說改就改”。最后，王女士改在線下門店購(gòu)買，價(jià)格比淘寶便宜兩百多元。

讓消費(fèi)者憤怒的還有規(guī)則的“朝令夕改”。“以前在結(jié)賬時(shí)會(huì)自動(dòng)抵扣，現(xiàn)在必須從專屬頁(yè)面加購(gòu)，否則用不了。”北京消費(fèi)者陳先生付完款后才發(fā)現(xiàn)未按指定流程操作，損失了120元抵扣優(yōu)惠。天貓客服回應(yīng)稱“活動(dòng)規(guī)則調(diào)整屬正常操作，具體以頁(yè)面為準(zhǔn)”。

規(guī)則突變也直接引發(fā)退貨潮。10月20日晚，網(wǎng)友付完尾款后，薇諾娜旗艦店突現(xiàn)59元-68元限時(shí)補(bǔ)貼，價(jià)低于李佳琦直播間。第二天，未享優(yōu)惠者涌入店鋪和李佳琦直播間反饋，求退差價(jià)，品牌與李佳琦客服稱“會(huì)記錄反饋”，而后品牌稱“是平臺(tái)限時(shí)限量券，非官方活動(dòng)，只支持退款退貨”。據(jù)此，有傳言其一晚退貨達(dá)8億元，李佳琦在直播中否認(rèn)傳言，但承認(rèn)“平臺(tái)補(bǔ)貼變動(dòng)影響價(jià)格”。

信任“透支”：88VIP與普通用戶無優(yōu)惠之差 京東成為“對(duì)照組”

“88VIP與普通用戶在價(jià)格上沒優(yōu)惠。”濟(jì)南一位88VIP用戶小青的發(fā)現(xiàn)，戳中了雙十一的另一痛點(diǎn)。“我拿我媽的手機(jī)跟我手機(jī)看的同款加濕器。我媽淘寶顯示不用折扣89元，我的用完9折券后顯示89.1元。”

“同一件衣服，我88VIP用戶價(jià)格是183.22元，我舍友普通用戶價(jià)格是169.43元。”一位在校學(xué)生小袁向記者展示價(jià)格截圖，并補(bǔ)充道，舍友有500-50元的券，而自己只有一張150元無門檻9折的券。

天貓客服對(duì)此回應(yīng)：“部分商品會(huì)員價(jià)與普通價(jià)一致，但會(huì)員可享受其他權(quán)益，如專屬客服、退換貨包郵等。”但消費(fèi)者普遍認(rèn)為，平臺(tái)未明確標(biāo)注會(huì)員專屬優(yōu)惠，導(dǎo)致“花錢買會(huì)員卻沒享受到特權(quán)”。

這種落差讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)向競(jìng)品。“京東同型號(hào)空調(diào)，標(biāo)價(jià)直接減300，不用算滿減，最后和淘寶用券后一個(gè)價(jià)。”廣州消費(fèi)者黃先生對(duì)比后放棄淘寶，“京東不用付定金就是那個(gè)價(jià)格，而且還有煥新補(bǔ)貼，我轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東了”。數(shù)據(jù)顯示，京東雙十一投訴回復(fù)率100%，成為價(jià)格亂象中的“避風(fēng)港”。

針對(duì)價(jià)格亂象，天貓客服回應(yīng)稱：“預(yù)售價(jià)格波動(dòng)因優(yōu)惠券時(shí)效導(dǎo)致，淘金幣規(guī)則調(diào)整為優(yōu)化體驗(yàn)，88VIP用戶可聯(lián)系專屬客服退差價(jià)。”但未解釋“大促漲價(jià)”等核心問題。

當(dāng)消費(fèi)者從“熬夜算優(yōu)惠”變成“熬夜退訂單”，從“期待省錢”變成“擔(dān)心被坑”，雙十一的“狂歡”底色正在悄然改變。平臺(tái)應(yīng)重新審視：雙十一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，究竟是復(fù)雜的規(guī)則，還是真誠(chéng)的優(yōu)惠。畢竟，消費(fèi)者的選擇很簡(jiǎn)單：哪里不“坑”，就去哪里，而這份簡(jiǎn)單的需求，值得所有電商平臺(tái)認(rèn)真作答。

[來源：海報(bào)新聞 編輯：趙曉珊]