原標(biāo)題：不下載酒店App就不能入?。烤W(wǎng)友稱帶老人、小孩入住酒店被刁難；律師：侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)利

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?張鵬康

近日，網(wǎng)友稱自己帶老人、小孩去浙江寧波某酒店入住，被告知“不接受下載酒店App，就不能入住酒店”，引發(fā)關(guān)注。2月11日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到視頻發(fā)布者劉先生，他說，事發(fā)時(shí)間為2月8日晚7時(shí)許，他們系去浙江省寧波市旅游，有老人，還有未成年的弟弟妹妹，“酒店是提前定好的，3間房共花了1000元左右，開車兩小時(shí)抵達(dá)酒店后，被告知不下載App就無法入住。”

該網(wǎng)友入住的酒店為寧波老外灘Ruby Bella瑰寶酒店，商戶主體為“寧波開元曼菲酒店管理有限公司”。

劉先生表示，他是第一次入住該酒店，沒想到遭遇了這種事。后續(xù)，他們與酒店工作人員爭論40分鐘后，選擇退房，重新找了其他酒店入住。事后，他向該酒店的管理方百達(dá)屋酒店管理（深圳）有限公司進(jìn)行了投訴，“客服沒有正面回復(fù)，還是給我進(jìn)行了道歉，稱可以補(bǔ)償50元的平臺優(yōu)惠券，讓我別在網(wǎng)上投訴。”

“這張優(yōu)惠券，我必須下載他們官方App才能使用。”劉先生說。

酒店：入住必須要下載百達(dá)屋App，沒有備選方案

客服：后續(xù)旗下300家都會實(shí)現(xiàn)AI化

2月11日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到寧波老外灘Ruby Bella瑰寶酒店，工作人員表示，入住必須要下載“百達(dá)屋”App，“不下載App，房卡就生成不了二維碼。雖然有實(shí)體房卡，但需要顧客生成二維碼，才能刷。”

工作人員表示，對顧客入住體驗(yàn)有一定的影響，但每個(gè)人接受能力不一樣，“我們是貫徹執(zhí)行開元酒店集團(tuán)的要求。直營店統(tǒng)一要下載App。”兩三月前，店里開始實(shí)行，實(shí)現(xiàn)訂房、服務(wù)一體化，“如果無法下載App，我們暫時(shí)沒有其他備選方案。”

同日，記者聯(lián)系到“百達(dá)屋”App官方客服，工作人員說，目前，他們旗下酒店是往AI化去發(fā)展，下載App后可以坐電梯、開門、呼叫客服等操作，“現(xiàn)在有幾十家酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI化，后續(xù)旗下300多家酒店，都會往AI化方向走。”

有些老人可能不會用智能手機(jī)，是否有備選方案？工作人員說，“目前沒遇到過這種情況，備選方案的問題，我們會跟公司反饋，看能不能再后續(xù)做個(gè)優(yōu)化。”