春運(yùn)路上，坐長(zhǎng)途車(chē)遇到黑車(chē)、半路被甩、司機(jī)不開(kāi)空調(diào)等，怎么辦?記者昨日從交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站了解到，根據(jù)往年春運(yùn)以及今年春運(yùn)開(kāi)始后的統(tǒng)計(jì)看，中途換車(chē)、未到規(guī)定站點(diǎn)停車(chē)下客以及車(chē)內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)成為投訴前三位。其中，除了部分旅客是被黑車(chē)所騙導(dǎo)致無(wú)法維權(quán)外，還有的旅游是因?yàn)檎就馍宪?chē)或者無(wú)法提供車(chē)票、影像錄音等有力證據(jù)而無(wú)法維權(quán)，為此車(chē)站借助互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)通了微信投訴平臺(tái)并接收各類(lèi)影音類(lèi)投訴證據(jù)。

站外上車(chē)沒(méi)票無(wú)法維權(quán)

“本來(lái)我坐的是輛大客車(chē)，結(jié)果跑了一半竟然被倒到一輛破面包車(chē)上。”市民張先生26日乘車(chē)返回臨沂老家，到了汽車(chē)北站時(shí)他和車(chē)上幾名旅客被轉(zhuǎn)移到了一輛面包車(chē)上。事后張先生撥打了青島汽車(chē)總站的投訴電話，經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，他并非是在車(chē)站內(nèi)乘車(chē)，而是在站外的馬路上上車(chē)，同時(shí)他既沒(méi)有記住車(chē)牌號(hào)也沒(méi)有任何車(chē)票憑證，因此沒(méi)法維權(quán)。

車(chē)站工作人員告訴記者，像張先生這種情況并不是少數(shù)，春運(yùn)期間每天都能接到10多個(gè)類(lèi)似投訴，都是旅客因?yàn)樨潏D票價(jià)便宜選擇站外上車(chē)，而其所乘坐的車(chē)輛大部分是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、沒(méi)有任何記錄信息的“黑車(chē)”，也有一小部分是出站后私自不按站點(diǎn)停靠的社會(huì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。由于投訴人都不是站內(nèi)乘車(chē)，因此不可能有正規(guī)客票，即使有票也是一些早就停用甚至是私自印刷的廢票，一旦出現(xiàn)亂要價(jià)、中途甩客等違規(guī)現(xiàn)象，乘客無(wú)法維權(quán)，另外坐車(chē)丟了行李等物品，也無(wú)法找回或索賠。

影音資料可做維權(quán)證據(jù)

據(jù)悉，交運(yùn)集團(tuán)的自營(yíng)車(chē)輛隨車(chē)都裝有監(jiān)控系統(tǒng)并且實(shí)時(shí)全程監(jiān)控，但是部分社會(huì)掛靠車(chē)輛沒(méi)有監(jiān)控系統(tǒng)，還有的是定時(shí)抓拍畫(huà)面，因此一些違規(guī)行為無(wú)法被拍到。汽車(chē)站的工作人員提醒，旅客在車(chē)站乘車(chē)時(shí)一定要保留好自己的車(chē)票，在乘車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為，可用手機(jī)拍照、錄音或拍下視頻留作證據(jù)，在第一時(shí)間聯(lián)系車(chē)站投訴或舉報(bào)。

記者了解到，除了96650統(tǒng)一客服電話外，交運(yùn)集團(tuán)還開(kāi)通了號(hào)碼為18636916916的短信舉報(bào)平臺(tái)，短信舉報(bào)核實(shí)后將根據(jù)違規(guī)情況和性質(zhì)給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。此外，汽車(chē)總站還在其微信公眾平臺(tái)開(kāi)通了旅客投訴功能，旅客只要關(guān)注了 “交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車(chē)總站”微信賬號(hào)后，回復(fù) “投訴+投訴內(nèi)容”，然后將圖片或影音文件發(fā)送，車(chē)站將會(huì)第一時(shí)間收到并進(jìn)行核實(shí)處理。一旦核實(shí)，將會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行停班和經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)于舉報(bào)人則會(huì)免除當(dāng)時(shí)的乘車(chē)票款。

記者 吳帥 通訊員 李男