原標題：烈日下，為您守候

正值“三伏天”，在青島主要的交通路口和公交站點，有一群穿紅馬甲、揮小紅旗的人在烈日下注視著每一次紅綠燈的交替，攔下試圖亂穿馬路的行人。即使招來不解，也都是笑臉相迎，好言相勸——他們是提供志愿服務的公共文明引導員。

一群特別愛青島這座城市的人

“現(xiàn)在的1000名引導員都是選出來的。因為工作辛苦、強度大，在隊伍成立之初，不少人適應不了，離開了。但是經(jīng)過4年多的發(fā)展，已經(jīng)形成了比較穩(wěn)定的隊伍。這些人都是特別愛青島這座城市、特別能吃苦的人。”市文明辦工作人員介紹說，2013年5月7日，我市啟動首批公共文明引導員培訓活動。從市南、市北、李滄三區(qū)選拔來的300名引導員接受了公共文明引導、政策法規(guī)、文明禮儀和服務技能等方面的培訓?？己撕细窈笳缴蠉?mdash;—在早晚交通高峰時段的主要交通路口和公交站點，為市民提供文明引導等志愿服務。

不遲到早退、不擅自換崗、著裝要規(guī)范、站姿要端正……為了讓志愿者具有良好的公眾形象，各區(qū)還組織了軍訓，重點訓練引導員的儀容儀表和站姿等。與以往活躍在大街小巷的交通引導志愿者多為中老年人不同，引導員里還出現(xiàn)了不少“80”后、“90”后。

1981年出生的齊飛經(jīng)營著一家網(wǎng)店，空余時間較多，聽說招募引導員就報了名。所有人都認為他不會堅持太久，沒想到四年過去了，齊飛還堅持在引導員的一線，并且從來沒有遲到早退過。

作為一支專業(yè)化志愿隊，全市公共文明引導員數(shù)量最后穩(wěn)定在1000人。他們每天的服務時間為4至6小時。他們享有政府服務補貼，每月補貼標準是我市當年最低工資標準的60%。對于很多人來說，這個補貼只夠往返的交通和用餐費用。

在“雷鋒驛站”，每天全天候上崗

本來只有80個人的引導員隊伍，現(xiàn)在又來了40多名“后備軍”在等待著上崗，可是沒有一人退出，這支隊伍，就是青島市公共文明引導員鐵路青島北站“雷鋒驛站”。

與其他區(qū)的引導員不同，他們每天全天候上崗，大部分志愿者是五六十歲的老人，有退休教師、退伍軍人等。即使在三伏天，他們每天也要走上近十公里，幫著乘客解決各種問題。

63歲的志愿者王禮徑告訴記者，有的乘客實在沒零錢，志愿者就替他們墊上。從團隊成立至今，志愿者們已經(jīng)墊了6000多塊錢。碰上手機沒電或被偷的，志愿者們也常常把自己的手機借給他們。

“哪兒有比較便宜的青年旅社?”為了解答此類問題，大家把公交線路圖、旅館分布圖、旅游景點圖拿在手里，時不時瞅上一眼。

剛開始的時候，北站東廣場的電梯還沒有啟用，一趟列車到來，志愿者們得幫助旅客來回搬運好幾趟行李。有時候還會遇到行動不便的人，“我就是在抬人、搬行李的時候數(shù)清了樓梯的臺級數(shù)，一共57個臺階，快堅持不住的時候，我就告訴自己，快到了快到了。”王禮徑說。

志愿者雷國春把心理疏導當成了自己的特長。他曾在車站發(fā)現(xiàn)了一個小伙子，下車后坐在那里哭了三個多小時。“上前一問才知道原來小伙子在外地打工，查出了癌癥，回家怕連累父母。”雷國春說，當時看著這個小伙子就像看到了自己的孩子，陪那個小伙子聊了一個多小時后，終于讓小伙子坐上了回家的汽車。

按說志愿者全靠“志愿”，但自覺守紀律卻是這些老志愿者的習慣。王禮徑住在李村的西山，每天早晨6點半就出門，下午回到家則已經(jīng)6點多了，一天算下來剛好12個小時。閨女結(jié)婚那天，他利用午休的時間再加上請了半個小時的假，趕到酒店去致辭。

他們將服務延伸到“引導”之外

烈日當空，記者見到市南區(qū)公共文明引導隊隊長宋樂玉時，她正在山東路和香港中路的路口執(zhí)勤。

在市南區(qū)，引導員們除了日常的交通引導工作外，還承擔著給路人指路、提供乘車咨詢等工作。隊伍里幾乎人人都是“活地圖”，市南區(qū)的大街小巷，每條公交線路，他們都熟記于心。

除了引導交通，2015年，他們還成立了“樂于奉獻”志愿服務團，結(jié)對幫扶空巢老人和困難家庭。志愿服務團還組織隊里的“能工巧匠”們深入社區(qū)，為居民維修家用設施等。

“每天的引導工作結(jié)束后，我們就會開始‘軋馬路’，”宋樂玉風趣地告訴記者，志愿者們的“軋馬路”是在復習自己轄區(qū)內(nèi)每一條街道的名字以及每一條公交線路的站點位置，還要重點關注周邊景點的經(jīng)營時間，“志愿者們經(jīng)?；ハ嗵釂?，檢查自己對路線及周邊環(huán)境的熟悉程度。”因為每天走的路太多，宋樂玉每三個月就會穿壞一雙鞋。

作為隊長，宋樂玉一天的奉獻從清晨開始，每天6點多她就從家里出門，坐車到火車站，布置完火車站的志愿點服務后，再徒步走到最東頭的臺灣路服務點。從西到東的近10公里路上，一共有45個志愿點，她要招呼每名在崗的志愿者。人多的地方，她就留下一起執(zhí)勤。她曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)包里藏著長刀的歹徒，及時報警解除了隱患，也曾經(jīng)和同伴們在海浪中救起外地的游客。宋樂玉的手里握著兩部手機，電話總是響個不停。電話最多的時候，她一個月打壞過一部手機。“我們的工作，不光是在馬路上，馬路外，只要我們能做的，一定也會做到。”