原標(biāo)題：“青島太暖了，我還想留下！”

“青島地鐵我要愛(ài)你一輩子了！”臨近畢業(yè)季，青島黃海學(xué)院影視攝影與制作專(zhuān)業(yè)的辛同學(xué)在社交平臺(tái)的真情“告白”引發(fā)網(wǎng)友熱議。事情起因是這位異鄉(xiāng)學(xué)子在6號(hào)線(xiàn)趙家廟站，拖著笨重行李步履維艱時(shí)，工作人員主動(dòng)上前“搶走”大件背包扛在肩上，并聯(lián)動(dòng)換乘站王家港站完成“愛(ài)心接力”。整個(gè)過(guò)程無(wú)縫銜接、全程幫扶，讓她眼眶泛紅。原本已在老家濰坊找到工作的她，又給幾家青島公司投了簡(jiǎn)歷，希望能留在這座充滿(mǎn)愛(ài)的城市。

拎著笨重行李被“搶”走

22日下午，辛同學(xué)接受記者采訪(fǎng)，還原了事發(fā)經(jīng)過(guò)：老家在濰坊的她，結(jié)束在青島黃海學(xué)院影視攝影與制作專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)后，準(zhǔn)備乘地鐵到青島北站，再乘車(chē)回家。“父親在工地上，母親開(kāi)車(chē)走高速不太放心，就沒(méi)讓他們來(lái)接我。”辛同學(xué)告訴記者，收拾的行李裝滿(mǎn)了一個(gè)28寸行李箱和一個(gè)巨大編織袋。從學(xué)校到青島北站，需要首先乘坐地鐵6號(hào)線(xiàn)，換乘地鐵1號(hào)線(xiàn)。

讓她沒(méi)想到的是，拎著行李走進(jìn)6號(hào)線(xiàn)趙家廟站沒(méi)多久，一名身穿保安服的工作人員就跑了過(guò)來(lái)，一把“搶”過(guò)編織袋，扛在肩膀上就往乘車(chē)點(diǎn)走去。這一幕，讓她感覺(jué)暖心無(wú)比。

第一個(gè)扛行李的地鐵工作人員艾落印告訴記者，事情發(fā)生在17日。當(dāng)天，值班員在車(chē)站控制室開(kāi)展日常視頻巡視，發(fā)現(xiàn)一位女學(xué)生推著行李箱和編織袋，從A出入口進(jìn)站，立即用對(duì)講機(jī)呼叫在附近的他去幫忙。當(dāng)時(shí)，艾落印在站廳進(jìn)行日常巡查，接到通知后立即響應(yīng)前往出入口。發(fā)現(xiàn)辛同學(xué)后，艾落印試圖用手拎著行李，但行李很大很沉，約有四五十斤，沒(méi)有多想，他就扛在了肩膀上。

護(hù)送期間，艾落印主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辛同學(xué)的目的地。得知她要去王家港站換乘后，艾落印將情況報(bào)送至車(chē)站控制室行車(chē)值班員，并告知換乘站王家港站的具體行車(chē)信息，便于精準(zhǔn)接到辛同學(xué)。在趙家廟地鐵站，艾落印一路幫助她抬箱過(guò)檢，直至護(hù)送上車(chē)。

另一邊，地鐵1號(hào)線(xiàn)王家港站駐站保安員張國(guó)濤正在輪崗休息，接到車(chē)站控制室行車(chē)值班員通知后，立刻趕往站臺(tái)，提前到達(dá)辛同學(xué)乘坐車(chē)廂對(duì)應(yīng)的站臺(tái)門(mén)處等待。接到辛同學(xué)后，張國(guó)濤迅速把行李抬到地鐵1號(hào)線(xiàn)車(chē)廂中，等到車(chē)門(mén)關(guān)閉列車(chē)駛離后才離開(kāi)。

真情告白引來(lái)網(wǎng)友一致熱評(píng)

從艾落印到張國(guó)濤，青島地鐵的愛(ài)心無(wú)縫接力，讓辛同學(xué)感覺(jué)暖心不已。“青島地鐵我要愛(ài)你一輩子了！”返程途中，她將這件暖心事發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，引來(lái)眾多網(wǎng)友一致熱評(píng)，相關(guān)話(huà)題也迅速登上微博同城熱搜。

“真正的雙向奔赴！”社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們的留言滿(mǎn)是感動(dòng)。有通勤乘客分享：“每天都能看到工作人員幫坐輪椅的乘客上車(chē)，送老人出地鐵口，甚至專(zhuān)門(mén)推著輪椅等需要的人下車(chē)……”還有外地游客感慨：“原本是來(lái)旅游，卻被地鐵里的溫暖留住了腳步。”當(dāng)青島地鐵用“搶背包”的主動(dòng)、“愛(ài)心接力”的默契回應(yīng)乘客的需求時(shí)，乘客也用真誠(chéng)的點(diǎn)贊與留戀，書(shū)寫(xiě)著對(duì)地鐵的贊美和對(duì)這座城市的認(rèn)可。

求學(xué)期間，青島人的熱心就給辛同學(xué)留下了深刻印象，沒(méi)想到離青過(guò)程中，又碰到了如此暖心一幕。接受記者采訪(fǎng)時(shí)她表示，雖然之前在老家找到了一份工作，但這次經(jīng)歷讓她更想留在青島，因此已經(jīng)給青島的幾家公司投了簡(jiǎn)歷，目前正在等待消息。

雙向奔赴的愛(ài)有跡可循

這一暖心場(chǎng)景的背后，離不開(kāi)地鐵站務(wù)人員與委外安保人員的通力合作、默契協(xié)作，更得益于青島地鐵在班組建設(shè)帶動(dòng)下對(duì)“為人民建地鐵、為城市建地鐵”初心使命的生動(dòng)實(shí)踐。青島地鐵堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)班組民主自治管理、實(shí)施差異化“二次分配”，還定期開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)等各類(lèi)舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)一線(xiàn)員工主動(dòng)服務(wù)乘客意識(shí)，讓“服務(wù)無(wú)止境，關(guān)愛(ài)有真情”服務(wù)理念成為全員共識(shí)，為市民乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與關(guān)懷，讓每一次出行都能實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

在加速成網(wǎng)的十余年間，青島地鐵始終堅(jiān)守“暢達(dá)幸福”品牌理念，織就城市幸福交通網(wǎng)絡(luò)。溫馨的母嬰室、全程貫通的無(wú)障礙通道、清晰明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，讓乘客每一次出行都充滿(mǎn)尊重……從全程陪伴“輪椅公主”李子萱順利出行，到赤腳蹚水在暴雨中為乘客指引前進(jìn)的方向；從深夜給乘客送回遺失背包，到石老人浴場(chǎng)站凌晨為跨年游客提供熱水和休息場(chǎng)所……這樣暖心的故事數(shù)不勝數(shù)。五一假期，青島地鐵更是增加休息凳數(shù)量，推出拾遺物品快遞郵寄服務(wù)，配備無(wú)障礙折疊墊板，提供熱水與便民行李車(chē)……通過(guò)一系列暖心服務(wù)，青島地鐵讓高速運(yùn)轉(zhuǎn)的地鐵線(xiàn)網(wǎng)始終帶著“人情味”，編織著屬于這座城市的溫情密碼。

當(dāng)畢業(yè)季的迷茫與地鐵里的溫暖相遇，無(wú)疑是對(duì)青島地鐵“人情味”的最有力回應(yīng)?；蛟S對(duì)于那些即將離別的身影而言，青島地鐵早已不是歸途中的驛站，而是讓心駐足的理由。因?yàn)樵谶@里，溫暖從不是單向的給予，而是城市與市民之間，永不褪色的雙向奔赴。未來(lái)，青島地鐵將繼續(xù)用每一次主動(dòng)的“搶背包”、每一場(chǎng)接力的溫暖，為城市發(fā)展和市民生活繪就更美好的幸福畫(huà)卷。

青島晚報(bào)/觀(guān)海新聞/掌上青島 記者 徐美中