原標(biāo)題：新春走基層|青島00后列車長暖心守護(hù)春運(yùn)歸途

2月5日清晨，青島站候車室人頭攢動，旅客們排著隊(duì)在檢票口等待乘車。此時，青島開往成都東站的G978次列車停在站臺上，00后列車長肖惠勻正在車門口等候旅客乘車。“阿姨，我?guī)湍嶂欣睢?rdquo;“小朋友，列車與站臺間有縫隙，邁大步子！”她微笑著對旅客囑托乘車安全事項(xiàng)，指引車廂的位置，并不厭其煩地解答著旅客的問題。

9時29分，列車剛停在泰安站，肖惠勻敏銳地發(fā)現(xiàn)站臺上有一名視障旅客在車站工作人員的扶助下，緩慢地走向列車。她立即迎上前，接過旅客的行李，指引旅客向列車走去。“歡迎乘坐列車，我是列車長，我為您指引乘車。”她左手提著旅客的背包，右手呈弓狀引領(lǐng)著旅客，一邊走著一邊向旅客提醒注意事項(xiàng)，幫助旅客安全便捷就座。

9時42分，列車駛出泰安站，肖惠勻走到4號車廂，為視障旅客調(diào)試座椅角度，送上溫水，并為她介紹車廂前后部的設(shè)備設(shè)施，她把印有盲文的聯(lián)系卡片放到旅客手中，輕聲地在耳邊說：“有需要隨時聯(lián)系我，打電話和舉手我們都可以看到。”

經(jīng)過了解，視障旅客胡女士常年在泰安從事盲人按摩工作，臨近過年，她選擇乘坐高鐵返回湖北襄陽。從泰安到襄陽共有近1000公里，乘車需要5個多小時。途中，胡女士因內(nèi)急高高地舉起手，肖惠勻發(fā)現(xiàn)后立即來到胡女士身邊，用手為“盲杖”，讓旅客扶著向衛(wèi)生間的方向走去，由于旅客無法鎖閉廁所門，她便守護(hù)在門口，在使用后將旅客送回到座位上。

25歲的肖惠勻是青島客運(yùn)段上海動車隊(duì)的一名列車長，溫煦如春的笑容、爽朗大方的性格是她身上最鮮明的特征和標(biāo)簽。2023年，走上列車長崗位后，她從懵懂的女孩成為獨(dú)當(dāng)一面的列車長。她身上蓬勃的朝氣和熱情好客的服務(wù)像暖陽般灑在冬日的鐵道上，時時向旅客傳遞著乘車安心、坐車舒心、服務(wù)暖心的良好乘車體驗(yàn)。

“我們會運(yùn)用‘人工+智能’的模式，在乘務(wù)人員巡視車廂的同時，動態(tài)調(diào)整查看車廂監(jiān)控，第一時間捕捉旅客需求，第一時間給予服務(wù)，第一時間反饋意見建議，讓客運(yùn)服務(wù)成為閉環(huán)。”列車長肖惠勻說。

14時37分，列車即將到達(dá)襄陽東站，肖惠勻提前征得胡女士同意，與家人溝通進(jìn)站接車，隨后她提前引導(dǎo)胡女士在車門口等候下車。列車停穩(wěn)后，她扶助胡女士下車，交給前來接車的家人。

臨近年關(guān)，列車上攜帶兒童乘車的旅客逐漸增多，兒童旅客乘車安全成為重中之重。每站到站前，肖惠勻提前利用終端機(jī)查看上下車客流情況，及時查看重點(diǎn)旅客工單，提前掌握各車廂客流動態(tài)。巡視中，發(fā)現(xiàn)攜帶兒童乘車的旅客一對一進(jìn)行安全囑托，她還為攜帶大件行李物品的旅客準(zhǔn)備了止輪器和行李名片卡等便民物品。

在青島客運(yùn)段，越來越多的00后開始走上列車長崗位。春運(yùn)期間，他們用拼搏奉獻(xiàn)為旅客出行筑牢安全屏障，用青春汗水繪就路暢人安的美好畫卷。

（半島全媒體記者 鄭成海 通訊員 翟祚珩）