原標(biāo)題：農(nóng)村老人花兩三萬(wàn)元在直播間買(mǎi)的“老頭樂(lè)”竟是“塑料車(chē)”？

在某直播間里，主播信誓旦旦地承諾“3000元就把四輪代步車(chē)給你包郵到家”，轉(zhuǎn)到私聊后，銷(xiāo)售人員卻表示“特價(jià)車(chē)需要搶名額，先付定金，搶不到就退款”。最終成交時(shí)，老人支付的金額往往高達(dá)兩三萬(wàn)元。

近期，央視網(wǎng)《鋒面》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上出現(xiàn)了一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)中老年人的“老頭樂(lè)”電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售騙局。這些售價(jià)動(dòng)輒上萬(wàn)元的“老頭樂(lè)”沒(méi)有出廠合格證，虛標(biāo)電池參數(shù)，上路就變“驚魂車(chē)”，而環(huán)環(huán)相扣的銷(xiāo)售套路讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)困難重重。

像“玩具車(chē)”一樣的“老頭樂(lè)”

每天早上九點(diǎn)半，銷(xiāo)售“老頭樂(lè)”（低速四輪電動(dòng)車(chē)）的直播間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。

“這款瑪莎拉蒂造型的，全款落地價(jià)只要3000元，帶電機(jī)帶電瓶，包郵包上牌！不交定金不交押金，收到車(chē)驗(yàn)貨滿(mǎn)意后再付款！”在某直播間里，一位號(hào)稱(chēng)“廠家直銷(xiāo)”的女主播身后擺滿(mǎn)了四輪電動(dòng)車(chē)，這些車(chē)的外形酷似各類(lèi)名牌車(chē)。主播不時(shí)敲打車(chē)身展示材質(zhì)，吸引了不少中老年觀眾留言咨詢(xún)。

楊蕾的父親常年在重慶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活，一直想有一輛能遮風(fēng)擋雨的四輪車(chē)代步運(yùn)輸。盡管不相信車(chē)子真會(huì)這么便宜，但看到“廠家直銷(xiāo)”的直播后，他還是留下了自己的聯(lián)系方式。很快，有銷(xiāo)售添加他為好友，引導(dǎo)其下單購(gòu)買(mǎi)。

“直播間里是咱原價(jià)一兩萬(wàn)元的車(chē)子，特價(jià)車(chē)名額很有限，可以先交1000元定金試著排一排，如果搶不到名額，選擇其他車(chē)型也有折扣。 ”銷(xiāo)售人員自有一套“話(huà)術(shù)”：大型、高配置的車(chē)子電機(jī)更好，跑得更遠(yuǎn)，售價(jià)是兩萬(wàn)多塊錢(qián)。如果交了定金，即使搶不到特價(jià)車(chē)，買(mǎi)其他車(chē)型也有優(yōu)惠，“原價(jià)23000元的車(chē)打完折是18000元，配上增程器能跑三百多公里”。

楊蕾的父親瀏覽了這名銷(xiāo)售人員的朋友圈，發(fā)現(xiàn)都是車(chē)輛生產(chǎn)、客人轉(zhuǎn)賬、送貨上門(mén)的視頻。該銷(xiāo)售人員表示，自己做這行已有很多年，經(jīng)驗(yàn)豐富。

考慮到村里都是山路，楊蕾的父親選了“更昂貴、質(zhì)量更好”的車(chē)子，花了21000多元，差不多是他打工一年的收入。物流公司運(yùn)到的那天，楊蕾的父親早早在高速路口“接車(chē)”。按照該銷(xiāo)售人員的說(shuō)法，試駕后不滿(mǎn)意可以退貨并全額退款。從路口往家開(kāi)的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)，車(chē)子有點(diǎn)“不太對(duì)勁”。

“車(chē)跑到離我家還有五六公里的地方就熄火了，當(dāng)時(shí)我和我爸一起把新車(chē)拖回來(lái)的。”楊蕾告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，當(dāng)時(shí)她在家里，聽(tīng)父親打來(lái)電話(huà)說(shuō)車(chē)卡死在半路上時(shí)，她的第一反應(yīng)是“嚇?biāo)懒?rdquo;，“人別再出點(diǎn)什么事兒”。等車(chē)到家后她和父親仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，電機(jī)已經(jīng)發(fā)燙了，“就跟要爆了一樣”，整車(chē)有嚴(yán)重的“塑料感”。此后，楊蕾的父親又試駕了兩天，其中一次車(chē)停在半坡熄火了，幾乎是連人帶車(chē)“出溜”下去了。

實(shí)際上，買(mǎi)到“三無(wú)老頭樂(lè)”的受害者并不止楊蕾一家。近期，數(shù)位消費(fèi)者向央視網(wǎng)《鋒面》記者反映，自己被“老頭樂(lè)”銷(xiāo)售人員套路了，花了數(shù)萬(wàn)元買(mǎi)了質(zhì)量低劣、形似玩具、沒(méi)有合格證的低速四輪電動(dòng)車(chē)。

周伯友（化名）在某電商平臺(tái)看到“老頭樂(lè)”的宣傳，發(fā)現(xiàn)“廠家直銷(xiāo)”的價(jià)格比線(xiàn)下店鋪便宜1萬(wàn)元左右。“銷(xiāo)售人員說(shuō)電池質(zhì)保8年，還能免費(fèi)換新、各種升級(jí)，真的說(shuō)得非常好。”

周伯友的女兒周霞（化名）告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，車(chē)子送到的時(shí)候，她也開(kāi)了一次，“感覺(jué)很輕，沒(méi)有落地感”，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，“膠條跟亂打的一樣，不平整，底盤(pán)是焊接的，車(chē)輪也是歪的”。更重要的是，收到的車(chē)輛沒(méi)有合格證、發(fā)票等基本文件和票據(jù)。

“送到維修站檢查的時(shí)候，師傅說(shuō)你這個(gè)電池太差了，怎么買(mǎi)這么劣質(zhì)的車(chē)。”周霞說(shuō)，如果打開(kāi)銷(xiāo)售人員所說(shuō)的“能開(kāi)230公里”的增程器，那么車(chē)子的聲音會(huì)像拖拉機(jī)一樣大，并且彌漫著老式柴油機(jī)味。

在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在嚴(yán)重安全隱患后，楊蕾、周伯友等人聯(lián)系售后服務(wù)人員，希望退車(chē)退款。然而，此時(shí)售后人員的說(shuō)法則和購(gòu)買(mǎi)前的承諾完全不同了。對(duì)方表示，可以補(bǔ)交1500元更換電機(jī)或零配件，但“退車(chē)是絕對(duì)不可能的”。楊蕾父親連續(xù)溝通兩次無(wú)果后，還被售后人員刪除好友了。

連環(huán)套路兜售“三無(wú)”產(chǎn)品

在采訪(fǎng)過(guò)程中，《鋒面》記者注意到，“老頭樂(lè)”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)普遍使用“直播間低價(jià)引流，私聊高價(jià)成交”的模式，引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)進(jìn)行交易。

“先是說(shuō)加好友能發(fā)更詳細(xì)的產(chǎn)品資料，再表示一對(duì)一轉(zhuǎn)賬不讓平臺(tái)賺取手續(xù)費(fèi)，給我們的價(jià)格也能更低。”周霞告訴央視網(wǎng)《鋒面》記者，她曾表示不放心，但是銷(xiāo)售人員發(fā)來(lái)了一系列客戶(hù)的付款記錄和他們的發(fā)貨視頻，甚至自己的身份證。“后來(lái)維權(quán)的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，這些都不重要，最重要的營(yíng)業(yè)執(zhí)照他始終沒(méi)有發(fā)給我。”

同樣的，楊蕾也是在幫父親投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)，自己甚至不知道所謂的廠家“具體地址”在哪里。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，脫離平臺(tái)私下交易存在多重風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可能買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品甚至找不到維權(quán)主體，但現(xiàn)實(shí)中不少商家或主播經(jīng)常以私下可以打折優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行私下交易。由于私下交易行為繞過(guò)了平臺(tái)的日常管理，也逃避了有關(guān)部門(mén)的行政監(jiān)管，所以更容易出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題，而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者往往很難通過(guò)正常渠道維權(quán)。

央視網(wǎng)《鋒面》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織嚴(yán)密，通常分為三個(gè)小組：直播間引流組負(fù)責(zé)用“聽(tīng)起來(lái)很真”的話(huà)術(shù)吸引觀眾，低價(jià)引流；銷(xiāo)售組則誘導(dǎo)消費(fèi)者一步步支付定金，并根據(jù)客戶(hù)心理推薦車(chē)型；財(cái)務(wù)組（往往是物流公司）專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款，資金到賬后負(fù)責(zé)切斷聯(lián)系。周霞告訴記者，物流公司給了她付款碼，維權(quán)時(shí)她需要證明平臺(tái)店鋪、銷(xiāo)售、物流公司三者是一家的，非常麻煩。

曾在某“新能源老年代步車(chē)”銷(xiāo)售公司做過(guò)銷(xiāo)售的黃明（化名）向央視網(wǎng)《鋒面》記者透露：這些地區(qū)賣(mài)“老頭樂(lè)”的都是一個(gè)套路，主要騙農(nóng)村地區(qū)的中老年人。“先讓你交一兩千元的定金，然后給你發(fā)視頻看車(chē)，看完再繼續(xù)交錢(qián)，湊夠5000元就發(fā)貨，到貨后再付尾款。”在他看來(lái)，除了套路以外，這種車(chē)最關(guān)鍵的問(wèn)題是沒(méi)有安全保障。“車(chē)子的配置、電池參數(shù)什么的都是虛標(biāo)的，開(kāi)著開(kāi)著突然斷電，讓老年人怎么辦？”由于無(wú)法接受這一工作性質(zhì)，黃明在入職一段時(shí)間后果斷辭職。

央視網(wǎng)《鋒面》記者以應(yīng)聘銷(xiāo)售人員的名義，通過(guò)某招聘軟件與“新能源老年代步車(chē)”經(jīng)銷(xiāo)公司取得聯(lián)系。對(duì)方表示，銷(xiāo)售有現(xiàn)成的直播話(huà)術(shù)，應(yīng)聘者可整理學(xué)習(xí)后前來(lái)面試。公司會(huì)將潛在客戶(hù)信息分配給銷(xiāo)售人員，并根據(jù)固定話(huà)術(shù)推薦車(chē)型，促成交易。

瞞天過(guò)海的“廠區(qū)代步車(chē)”

存在明顯安全隱患的“老頭樂(lè)”為何能順利地生產(chǎn)和銷(xiāo)售？四川德陽(yáng)公安曾指出，很多廠家生產(chǎn)的“老頭樂(lè)”并非正規(guī)乘用車(chē)，而是以“廠區(qū)代步車(chē)”的名義申報(bào)生產(chǎn)的。陳音江表示，銷(xiāo)售商在明知消費(fèi)者買(mǎi)來(lái)會(huì)用于在道路行駛的情況下，還隱瞞其“廠區(qū)代步車(chē)”的申報(bào)事實(shí)，大肆宣傳其“上路”功能，這是明顯的違法行為。

央視網(wǎng)《鋒面》記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在“工信部車(chē)輛產(chǎn)品信息查詢(xún)系統(tǒng)”中輸入車(chē)輛型號(hào)，可以核對(duì)實(shí)車(chē)是否在公告目錄內(nèi)。不在公告目錄內(nèi)的電動(dòng)三輪車(chē)、四輪車(chē)不得注冊(cè)登記，未登記注冊(cè)的車(chē)輛嚴(yán)禁上道路行駛。

“因?yàn)槲覀兇謇?、?zhèn)上幾乎是看不見(jiàn)交警的，所以買(mǎi)的時(shí)候想著睜一只眼、閉一只眼，僥幸上路。”周霞表示，自己在銷(xiāo)售人員的朋友圈看到，其他購(gòu)買(mǎi)者的家庭條件也并不好，“土路、磚頭砌的老房子，還花這么多錢(qián)買(mǎi)了個(gè)心塞”。

北京市隆安（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉延烽律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品質(zhì)量不符合要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。但在這類(lèi)案件中，“老頭樂(lè)”的生產(chǎn)銷(xiāo)售已形成完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)鏈條環(huán)環(huán)設(shè)防，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)舉步維艱。

在采訪(fǎng)中，周霞表示，為了維權(quán)，她創(chuàng)建了多個(gè)賬號(hào)與銷(xiāo)售人員周旋，最終獲取了對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。她還向公司注冊(cè)地的稅務(wù)局舉報(bào)對(duì)方存在偷稅漏稅行為，后稅務(wù)部門(mén)責(zé)令商家補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，從而坐實(shí)了商家的銷(xiāo)售事實(shí)。正是這兩份關(guān)鍵材料，為她后續(xù)投訴和維權(quán)提供了有力支撐。

央視網(wǎng)《鋒面》記者了解到，周女士在當(dāng)?shù)?/strong>12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的幫助下，已啟動(dòng)車(chē)輛核驗(yàn)程序。她告訴記者，“經(jīng)歷這么多麻煩我才意識(shí)到，一開(kāi)始就不該讓父母買(mǎi)‘老頭樂(lè)’”。