胡先生說(shuō),他的車(chē)是9月27日買(mǎi)的,剛開(kāi)上他就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)頻頻出現(xiàn)異常熄火。“汽車(chē)出現(xiàn)故障后,我就去找汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店理論!”胡先生說(shuō),才這么短的時(shí)間,車(chē)輛就出現(xiàn)了這么大的問(wèn)題,整個(gè)車(chē)的質(zhì)量讓他心憂(yōu),他希望根據(jù)車(chē)輛三包規(guī)定能換一輛車(chē)。記者也了解到,2013年10月1日起《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》在全國(guó)范圍內(nèi)正式實(shí)施,“汽車(chē)能退換貨”是其中最大的亮點(diǎn)。
記者隨后將胡先生的遭遇反映給了“12365質(zhì)量舉報(bào)熱線(xiàn)”,一位工作人員在了解情況后表示,根據(jù)汽車(chē)三包政策規(guī)定,發(fā)票開(kāi)具之日起60日內(nèi)或行駛3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向或制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或漏油可免費(fèi)退換貨;不低于2年、5萬(wàn)公里的三包有效期內(nèi),因嚴(yán)重故障修理2次后仍不能正常使用的可退貨。胡先生的情況屬于發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題,還未達(dá)到退換貨的條件,但應(yīng)該采取更換發(fā)動(dòng)機(jī)等處理方式。
21日下午,記者聯(lián)系了這家汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店,得知專(zhuān)營(yíng)店確實(shí)接到了胡先生的反映 ,目前正在對(duì)胡先生的轎車(chē)進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)協(xié)商,胡先生同意對(duì)轎車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行更換,同時(shí)收到了專(zhuān)營(yíng)店的一筆補(bǔ)償金。“本來(lái)這事就讓我很郁悶,但是現(xiàn)在忙于工作,不可能把時(shí)間全耗在維權(quán)上 ,現(xiàn)在雖然換不了車(chē),但是能更換發(fā)動(dòng)機(jī),也只能勉強(qiáng)接受了。”胡先生回復(fù)稱(chēng)。
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