物業(yè)服務(wù)關(guān)乎居民幸福感與基層治理效能，青島市即墨區(qū)曾面臨物業(yè)失責(zé)、業(yè)主拒繳費(fèi)用的惡性循環(huán)，銀座動(dòng)感世代小區(qū)等一度月均物業(yè)糾紛投訴超百起。

即墨區(qū)以黨建引領(lǐng)，選取小區(qū)試點(diǎn)“信托制”物業(yè)改革，核心圍繞“信、質(zhì)、共”推進(jìn)。新物業(yè)“服務(wù)先行”，墊資清理垃圾、修復(fù)設(shè)施；設(shè)立業(yè)主共有資金信托賬戶，資金往來通過小程序全程公開；物業(yè)轉(zhuǎn)型“管家”角色，酬金與服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度掛鉤。同時(shí)建立多方協(xié)商議事機(jī)制，重大事項(xiàng)“線下討論+線上投票”表決，將監(jiān)督權(quán)交還業(yè)主。

改革成效顯著：物業(yè)訴求響應(yīng)時(shí)間從24小時(shí)縮至30分鐘，物業(yè)費(fèi)收繳率從17%升至80%，月均糾紛投訴降至個(gè)位數(shù)。這場改革打破了治理僵局，探索出可復(fù)制推廣的基層治理新路，用制度創(chuàng)新夯實(shí)社會和諧基石。文/通訊員 李然然 孫靜秋 記者 谷正原