信網(wǎng)3月2日訊 近日，家住市南區(qū)新昌路附近的陳先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，親戚于2月19日給自己寄的包裹到現(xiàn)在還沒有收到。而通過查詢韻達快遞官網(wǎng)訂單號，顯示快遞2月21日已經(jīng)到達青島，在派送中。但截止到目前，陳先生還未收到快遞。對此，韻達快遞表示因近日快遞爆倉，才導(dǎo)致陳先生的包裹被擱置，目前將盡快找尋陳先生的包裹并派送。

快遞信息

家住青島市南區(qū)新昌路陳先生稱，2月19日，親戚使用韻達快遞從安徽給自己寄了真空包裝的豆制品和咸肉，2月21日，通過查詢顯示快遞已經(jīng)到達青島，他以為當(dāng)天就可以派送，就沒在意，但沒想到過了一周還未送到。

“正常來說，從安徽到青島3天就到，可這都10天了!”陳先生告訴信網(wǎng)，2月24日他曾致電韻達快遞新昌路派送點，但一直沒有人接聽。無奈之下，他撥打了韻達快遞客服電話詢問相關(guān)情況，客服人員說會聯(lián)系相關(guān)人員解決，但直到現(xiàn)在，仍然沒有人處理這個事情。

韻達延吉路派件處工作人員張女士處得知，因春運快件比較多，分揀工具也沒有到位，所以出現(xiàn)了快件積壓的情況。“之后我們將盡快找尋陳先生的快遞，并上門派送。”而對于陳先生的包裹到底身在何方，張女士表示并不知情。

對于這種現(xiàn)象，青島市郵政管理局的工作人員稱，目前有很多消費者出現(xiàn)快遞丟失或損壞的情況，“如消費者一旦出現(xiàn)這種情況，可以根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第五章第47條，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。而未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”

該工作人員稱，“目前陳先生的快遞因不清楚是否丟失，可先向郵政管理部門申訴，我們將在申訴之日起三十日內(nèi)調(diào)查此事，向他作出答復(fù)。” 信媒體記者 顧青青 見習(xí)記者 劉裕