信網(wǎng)4月25日訊 4月16日，高先生在京東商城第三方賣(mài)家華浪旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一張鋼化膜。4月19日，高先生拿到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)包裝里沒(méi)有鋼化膜。他馬上與京東客服取得了聯(lián)系，最終給高先生退了款。京東方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，京東對(duì)自營(yíng)與第三方商家的管理流程不一樣，原因目前正在調(diào)查之中。

4月16日，高先生在京東商城第三方賣(mài)家華浪旗艦店里購(gòu)買(mǎi)了一款防爆無(wú)氣泡手機(jī)鋼化膜，價(jià)值23元。4月18日快遞送達(dá)并放在了代售點(diǎn)。4月19日，高先生取回快遞拆開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)只見(jiàn)包裝不見(jiàn)鋼化膜。

“包裝盒并沒(méi)有拆封，完好無(wú)損，但是拆開(kāi)包裝盒后卻不見(jiàn)鋼化膜，我還疑惑是不是掉在地上了。”高先生說(shuō)，“但是檢查了好幾遍，包裝里真的沒(méi)有鋼化膜。”

于是高先生聯(lián)系了京東客服。“京東客服也沒(méi)說(shuō)什么，馬上給我辦理了退款。”

為什么會(huì)包裝盒里沒(méi)有商品呢?華浪旗艦店表示，他們從未遇到過(guò)這種情況，若確實(shí)出現(xiàn)，華浪旗艦店支持退換貨，或是直接補(bǔ)發(fā)。對(duì)于問(wèn)題出現(xiàn)的原因，華浪旗艦店不愿多說(shuō)。

京東商城方面告訴信網(wǎng)，他們十分重視這件事情，原因目前正在調(diào)查之中。“這樣的現(xiàn)象極少遇到，目前我們正與第三方商家調(diào)查包裝里沒(méi)有商品的原因，看看到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)瑕疵。很抱歉給客戶帶來(lái)了不便，現(xiàn)在已與客戶達(dá)成一致，客戶表示很滿意。京東對(duì)自營(yíng)與第三方商家的管理流程不一樣，我們也會(huì)加強(qiáng)對(duì)第三方商家的監(jiān)管。”

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 劉裕