信網(wǎng)3月2日訊 近日，市民趙先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年2月25日，自己無意中發(fā)現(xiàn)，之前朋友贈與的已經(jīng)使用3年的格蘭仕電熱水瓶內(nèi)部塑料出現(xiàn)了老化的情況，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入了飲用的水中。由于無法確定該白色粉末是否含有有毒物質，趙先生便向格蘭仕總部反映了該情況，但是一直未得到合理答復。格蘭仕青島售后部門的王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，已經(jīng)與趙先生取得了聯(lián)系，現(xiàn)在需要他將問題電器送至公司進行檢測，才能判定該白色粉末到底是否來自電熱水壺本身。

電熱水瓶內(nèi)出現(xiàn)白色粉末

2013年，趙先生的朋友贈與他一臺型號為P33P-C07的格蘭仕電熱水瓶，自2014年夏天開始使用，趙先生一家五口的飲用水全部通過該電熱水瓶的加熱。

然而，2017年2月25日發(fā)生的一幕卻讓他再也不敢使用該電熱水瓶。原來，趙先生無意中發(fā)現(xiàn)，這臺格蘭仕電熱水瓶不銹鋼內(nèi)膽外緣的白色塑料已經(jīng)嚴重老化呈蜂窩狀，用手輕輕一碰，白色塑料表層大面積脫落，化作粉末融入水中。“不可能是水垢，我用的是過濾后的凈化水，瓶底都是干干凈凈的。”趙先生說。

同時，趙先生通過仔細觀察發(fā)現(xiàn)，與內(nèi)膽外緣白色塑料相同材質的蒸汽出口柵欄可能因為老化也已經(jīng)斷裂缺損，缺損的部分不知去向，“我懷疑可能也掉進水中融化了，這樣也太恐怖了。不知道之前已經(jīng)掉進去多少這種白色粉末了，我和家人就這么喝進去了，有沒有毒性還是個問題。”

趙先生告訴信網(wǎng)，家中幼兒最近感冒頻發(fā)，所以他現(xiàn)在懷疑是否與喝了掉進白色粉末的水有關。“現(xiàn)在電熱水瓶已經(jīng)過了保質期，如果說機器壞了不能使用，還是可以接受的，但是現(xiàn)在機器沒有損壞，卻一直在給我們家的飲用水‘加料’，這樣一想真是恐怖啊。”

趙先生發(fā)現(xiàn)問題的當天便向格蘭仕總部的客服部門反映了該情況，但是一直未得到一個合理的解釋。

格蘭仕售后稱需要鑒定

3月2日下午，格蘭仕青島售后部門的王經(jīng)理對于該情況作出了解釋，“我們賣了這么多年，說實話第一次遇到這種情況，一般塑料不會老化到這種程度。燒開水最高也是100攝氏度，也不至于將塑料融化。”王經(jīng)理表示目前無法對發(fā)生該情況的原因進行解釋，自己已經(jīng)與趙先生取得了聯(lián)系，需要其將問題電器送至公司進行檢測，判定一下這些白色粉末到底是否來自電熱水瓶本身。

“現(xiàn)在趙先生不愿意將這個電熱水瓶拿到公司鑒定，要讓我們過去取。要是大型家電的話我們可以上門維修，但是像這種小電器公司實在是沒有專門的人去上門維修?，F(xiàn)在這個情況已經(jīng)反映給了公司，看看公司那邊怎么說吧。”王經(jīng)理說。

對于這個情況，趙先生表示，現(xiàn)在自己和家人已經(jīng)喝進去了這么多不明白色物體，尤其是家中幼兒，從出生就一直用這臺電熱水瓶喝水、沖奶，現(xiàn)在非常擔心家人的健康問題。“我不可能主動拿去鑒定，他們愿意鑒定的話可以到我家來把機器拿走。我現(xiàn)在只要一個書面說明，這個白色粉末到底有沒有毒，我們一家五口的健康到底有沒有受到損害?”

可向工商局進行投訴

青島市工商局的一位工作人員稱，趙先生可以先撥打工商局投訴熱線進行投訴，如果質疑商品產(chǎn)生的物質存在問題，可以找一個格蘭仕也認可的第三方鑒定機構對商品的質量進行鑒定。“現(xiàn)在工商局并沒有檢測商品質量的設備，所以只能找第三方檢測機構進行檢測。”該工作人員說。

如果鑒定結果表明該白色粉末狀物質確實存在問題，那么被投訴方所屬的工商所將會召集雙方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，工商所將會根據(jù)相關規(guī)定終止協(xié)商，但是雙方仍可私下進行協(xié)商，趙先生也可以通過法律途徑解決此事。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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