信網(wǎng)7月31日訊 本以為干洗店提供的都是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可聞先生沒(méi)想到自家的沙發(fā)套卻在干洗店被洗壞了，如今根本沒(méi)法正常使用。聞先生要求美國(guó)GEP干洗店簽一份承諾書(shū)，承諾干洗店提供六個(gè)月質(zhì)保服務(wù)，如果沙發(fā)套再次出現(xiàn)走線開(kāi)裂等問(wèn)題，則要求干洗店賠償9000元，并承擔(dān)拆裝、運(yùn)輸、干洗等費(fèi)用。美國(guó)GEP干洗店方面則向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)表示，沙發(fā)套確實(shí)因工作人員的失誤而損壞，店方愿意提供修補(bǔ)，但顧客提出的賠償要求太苛刻。

干洗店洗壞沙發(fā)套

7月19日，聞先生將沙發(fā)套送到美國(guó)GEP干洗店進(jìn)行清洗，花費(fèi)75元。三天后取回時(shí)，聞先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)套完全變樣：“沙發(fā)套多處被刮壞，套子里的絮狀物也都露出來(lái)了，現(xiàn)在只要往沙發(fā)上一坐就粘的滿(mǎn)身是毛。”聞先生說(shuō)，沙發(fā)套后面有幾個(gè)布藝掛鉤，干洗時(shí)必須先貼住起一定的保護(hù)作用，如今這種狀況應(yīng)該是工作人員干洗時(shí)忘記貼住掛鉤導(dǎo)致的。

在經(jīng)過(guò)與GEP干洗店溝通后，工作人員承認(rèn)了工作失誤，表示要將沙發(fā)套重新清洗修補(bǔ)。但聞先生認(rèn)為空口無(wú)憑，干洗店應(yīng)該寫(xiě)下一份書(shū)面承諾，如果修補(bǔ)不好就要進(jìn)行賠償，“不僅要賠償沙發(fā)套的費(fèi)用，包括拆裝、運(yùn)輸、干洗的費(fèi)用，也應(yīng)該由干洗店承擔(dān)。”聞先生寫(xiě)好了一份承諾書(shū)，要求干洗店方面簽字，但這一提議被干洗店拒絕了。

GEP干洗店：顧客要求9000元賠償沒(méi)誠(chéng)意

對(duì)于這次出現(xiàn)了失誤的干洗服務(wù)，GEP干洗店的工作人員表示愿意進(jìn)行賠償，但顧客提出的要求太過(guò)苛刻，根本是沒(méi)有誠(chéng)意的：“他的整套沙發(fā)一共12000元，洗壞一個(gè)沙發(fā)套就要求我們賠償9000元，太沒(méi)誠(chéng)意了。”

工作人員說(shuō)，在之前的協(xié)商中，店方就提出了先進(jìn)行修復(fù)的解決辦法，如果修不好肯定會(huì)照價(jià)賠償，但顧客要求我們簽承諾書(shū)，就把簡(jiǎn)單的事情弄復(fù)雜了。

信網(wǎng)看到，在這份承諾書(shū)上，聞先生要求“修復(fù)后6個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)車(chē)縫走線開(kāi)裂、棉絮外出等影響沙發(fā)罩外觀情況的，全額賠償同款沙發(fā)套折合人民幣月9000元”。

沙發(fā)套要求按照沙發(fā)價(jià)格賠償不合理

針對(duì)此事，律師認(rèn)為由于商家的過(guò)失造成了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)物產(chǎn)損失，那么商家應(yīng)該照價(jià)進(jìn)行賠償，是合理的：但如果消費(fèi)者提出將沙發(fā)套這件從物按照沙發(fā)這件主物的價(jià)格來(lái)進(jìn)行賠償，這個(gè)說(shuō)法明顯與市場(chǎng)價(jià)格不相符，是不合理的。對(duì)于質(zhì)保期，雙方可通過(guò)第三方評(píng)估，經(jīng)過(guò)協(xié)商約定一個(gè)具體的質(zhì)保期限。并且說(shuō)明在一定質(zhì)保期內(nèi)，沙發(fā)除人工損壞等因素出現(xiàn)問(wèn)題，那么商家應(yīng)負(fù)責(zé)維修并且給予相應(yīng)的賠償。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 叢黎