信網(wǎng)8月30日訊 從立即退還押金，到需要1-7個(gè)工作日退押金，再到現(xiàn)在半個(gè)月了還沒(méi)有收到退款，袁先生感覺(jué)自己似乎被酷騎單車(chē)坑了，“在酷騎單車(chē)的新浪微博下面，全都是留言要押金的，也不知道到底出了什么問(wèn)題。”信網(wǎng)(熱線(xiàn)0532-80889431)嘗試撥打酷騎單車(chē)的客服電話(huà)，依舊是無(wú)人接聽(tīng)。不過(guò)，8月26日，酷騎單車(chē)卻通過(guò)官方微博發(fā)布聲明，稱(chēng)押金退還延遲與近期酷騎APP功能更新，系統(tǒng)不穩(wěn)定有關(guān)。

自共享單車(chē)進(jìn)入青島市場(chǎng)，袁先生就喜歡上了這種便捷環(huán)保的出行方式。“酷騎單車(chē)我用了好幾次，之前都是還車(chē)之后立刻退押金，可這一次交了兩筆298元的押金，退回來(lái)的卻只有一筆。”袁先生告訴信網(wǎng)，8月11日和8月16日，他兩次通過(guò)支付寶充值押金，但只在8月21日收到一筆押金，這跟之前酷騎單車(chē)可以立即退還押金的做法完全不同。

袁先生便撥打酷騎單車(chē)的客服電話(huà)，可無(wú)人接聽(tīng)，“現(xiàn)在聯(lián)系不到酷騎單車(chē)，也不知道為什么不退款。前幾天我還翻看酷騎單車(chē)的微博，發(fā)現(xiàn)全是要求退押金的留言。”

信網(wǎng)也撥打了酷騎單車(chē)的客服電話(huà)，但接連幾遍都無(wú)人接聽(tīng)。雖然酷騎單車(chē)的客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，但公司卻在8月26日通過(guò)微博發(fā)出《關(guān)于退押金問(wèn)題的聲明》，稱(chēng)“自8月中旬開(kāi)始收到退押金遲緩的反饋，原因是酷騎App上線(xiàn)了一批包括紅包車(chē)、紅包商城、免費(fèi)月卡在內(nèi)的新功能，由于短時(shí)間、內(nèi)功能更新頻繁，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象，導(dǎo)致部分用戶(hù)退押金遲緩。”

同時(shí)酷騎單車(chē)表示，目前仍執(zhí)行用戶(hù)協(xié)議中1-7個(gè)工作日退押金的承諾，“逾期仍未收到押金的用戶(hù)，可撥打客服電話(huà)反饋以便盡快處理。”

對(duì)于袁先生遇到的這種遲遲退不了押金的情況，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示使用共享單車(chē)實(shí)際上等于是消費(fèi)者租用了單車(chē)公司的車(chē)輛，雙方要按照租用時(shí)的協(xié)議履行各自責(zé)任，“如果酷騎單車(chē)沒(méi)有按照約定退還押金屬于違約行為，消費(fèi)者可以要求賠償。但因?yàn)榭狎T單車(chē)的注冊(cè)地不在青島，所以消費(fèi)者在投訴時(shí)需要向注冊(cè)地的工商部門(mén)反映。” 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉