信網(wǎng)3月8日訊 2016年，韓女士在青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司定了一輛英菲尼迪Q50L轎車。但交了定金之后，因嫌購車附加費太高，兩年沒有提車，期間提出要退還定金，但至今未能解決。青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，顧客認(rèn)為附加費過高，可以幫助申請，但不能退還定金。雙方各持己見，一時之間陷入僵局，車提不了，定金也退不了。

韓女士的購車合同

嫌附加費過高顧客想退車

韓女士看中了一輛英菲尼迪Q50L轎車，2016年時，她所在的煙臺沒有英菲尼迪4S店，于是，她便到了青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司選車。

2016年10月22日，韓女士交了12000元定金，定下一輛總價25萬元的英菲尼迪Q50L轎車。之后，她就準(zhǔn)備貸款購車，“當(dāng)時讓銷售人員幫忙算一下費用明細(xì)，準(zhǔn)備貸款。”

“附加費要近2萬元。”韓女士說，她認(rèn)為青島元皇收取的附加費太高，而這個附加費中包含上牌費、手續(xù)費和嘉車寶的費用。“嘉車寶是必須讓買的，5980元。”所謂的嘉車寶，就是貸款買車時，車上安裝的GPS，基本作用一般是兩點，可便于萬一車主拒還貸款，隨時定位車輛位置，也可作為車主自用，方便車主自己定位車輛。

對附加費的不認(rèn)可，直接造成了韓女士與青島元皇的矛盾。“我們跟銷售人員商量過，可不可以少點附加費，被拒絕了，問可不可以全款提車，免掉其中一些附加費，也被他們拒絕。”結(jié)果，車一直沒提，韓女士提出退款也不給退。

現(xiàn)在，煙臺有了英菲尼迪4S店，韓女士說如果青島元皇始終堅持近2萬元附加費，她就從煙臺提車。“本著這種想法，我又聯(lián)系他們，還是被拒絕了。”韓女士說，青島元皇拒絕退定金，也不降低附加費，事情陷入了僵局。

青島元皇稱定金不能退

3月1日，青島元皇汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售人員姜女士告訴信網(wǎng)，客戶已經(jīng)簽了銷售合同，一切按照合同執(zhí)行。

“你看合同上用的是定金，不是訂金。”信網(wǎng)從銷售合同中看到，其中的細(xì)則并未明確規(guī)定定金不能退，但在談及能否退錢時，姜女士告訴信網(wǎng)，合同上是“定金”，“定金”是不能退還的。“不退款是公司決定的，不是我個人說了算。”

從2016年至今，已經(jīng)過去近兩年的時間，車仍未提走，定金也不退還。不過，姜女士給出的解釋并不像韓女士所說的那樣，除了堅持不能退定金以外，她表示如果顧客嫌附加費太高，可以協(xié)商申請。

信網(wǎng)了解到，韓女士也曾向英菲尼迪官方客服投訴過此事，但工作人員也僅表示，會督促店面妥善處理，至于如何處理，還需要青島元皇出面。

建議消費者與車行協(xié)商解決

對于此事，信網(wǎng)咨詢了山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師，“這種情況，從司法角度上來看，依據(jù)不是很足，對顧客利益的支持不大。”王律師說，既有合同約定，又是顧客自己確認(rèn)簽字，而且“定金”雖然沒有明確詳細(xì)的規(guī)定，但確實不給退，“這些都對顧客不利。”

王律師說，顧客若非要堅持要求退款，要能證明銷售商在銷售中存在過錯，或者從購車附加費過高的角度考量。“過了這么長時間車還沒提走，再繼續(xù)拖下去意義不大，建議顧客還是與車行協(xié)商解決。”王律師也提醒消費者，在簽訂購車、購房等合同時，沒做出出自自己真實意愿的決定之前，要謹(jǐn)慎簽合同，并且在合同內(nèi)容中要仔細(xì)區(qū)分“定金”、“訂金”等詞的含義。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃