信網(wǎng)6月13日訊 已經(jīng)到了下班的時(shí)間，徐方鑫卻又回到了辦公室里，開(kāi)始整理一天的工作內(nèi)容。這是一天里難得能在辦公室里見(jiàn)到他的時(shí)候。五年前，徐方鑫從部隊(duì)來(lái)到平度市東閣街道綜合執(zhí)法中隊(duì)，成為一名一線(xiàn)執(zhí)法人員。早出晚歸巡邏執(zhí)法，這份工作雖然辛苦，但徐方鑫甘之如飴。每一次的查處違法違規(guī)行為，每一次受理和調(diào)解群眾投訴，每一次整理學(xué)習(xí)最新的方針政策，徐方鑫和他的同事們都在用心地守護(hù)這座城市的整潔有序，守護(hù)轄區(qū)內(nèi)群眾百姓安居樂(lè)業(yè)。

執(zhí)法必嚴(yán)卻也有溫情 換位思考贏得群眾稱(chēng)贊

城管的工作很細(xì)碎也很繁瑣，基本上所有跟城市管理有關(guān)的事情都能找到隊(duì)里。每天一早，徐方鑫都是最早到辦公室的，換上制服，拿上筆記本和執(zhí)法記錄儀，就開(kāi)始了一天的巡邏執(zhí)法。夏天外出執(zhí)法走上幾步就能出一身汗，可徐方鑫卻從不猶豫地沖進(jìn)熱浪里清理攤點(diǎn)、查處違規(guī)設(shè)置的充氣物。一上午的巡邏執(zhí)法十分辛苦，中午回到隊(duì)里時(shí)，徐方鑫經(jīng)常熱到吃不下飯，這讓身邊的同事很是心疼。

“當(dāng)兵的時(shí)候保家衛(wèi)國(guó)是光榮的，現(xiàn)在當(dāng)了城管，繼續(xù)為人民辦實(shí)事，也一樣是光榮的。”生活和工作里的徐方鑫很靦腆，話(huà)也不多，像這樣樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)他從來(lái)都是用行動(dòng)表達(dá)的。

城管這項(xiàng)工作要隨時(shí)隨地與老百姓打交道，難免會(huì)有不被理解或者受委屈的時(shí)候。遇到不理解或者不配合的群眾，徐方鑫總是會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度尋找解決問(wèn)題的最佳辦法。“現(xiàn)在人們的法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，投訴舉報(bào)的數(shù)量也有所增加。但處理投訴不能僅考慮維護(hù)群眾的合法權(quán)益，也要關(guān)注被舉報(bào)者的實(shí)際情況，聽(tīng)一聽(tīng)他們的建議和心聲。”在徐方鑫負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，他的名字無(wú)人不曉;提起徐方鑫，無(wú)論是普通百姓還是商戶(hù)都贊不絕口。

換位思考動(dòng)之以情 跑腿五趟就為解決一件投訴

調(diào)解矛盾、解決糾紛，這是徐方鑫最重要的工作之一。堅(jiān)持不懈地巡邏檢查讓徐方鑫跟轄區(qū)內(nèi)的很多商戶(hù)和群眾都有過(guò)接觸，在遇到問(wèn)題時(shí)也更容易溝通。2017年3月的一天，正趕上徐方鑫值班，天還沒(méi)亮隊(duì)里的舉報(bào)電話(huà)就響了，“是一位群眾舉報(bào)早餐鋪的豆?jié){機(jī)聲音太大，有噪音擾民的嫌疑。等我和隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，雙方已經(jīng)是互不相讓地吵了起來(lái)。”在徐方鑫看來(lái)，比起噪音投訴舉報(bào)，這件事更像是一場(chǎng)鄰里糾紛。為了解決這一糾紛，徐方鑫前前后后跑了五趟進(jìn)行調(diào)節(jié)，從雙方的立場(chǎng)出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情，最終讓雙方和好如初。

在日常的巡邏執(zhí)法中，徐方鑫發(fā)現(xiàn)校園周邊的秩序存在不少問(wèn)題，特別是放學(xué)時(shí)學(xué)校周?chē)鷷?huì)有流動(dòng)商販向?qū)W生售賣(mài)各種食物。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，徐方鑫主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起為孩子們保駕護(hù)航的任務(wù)。2016年7月，徐方鑫結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了校園周邊秩序綜合整治長(zhǎng)效監(jiān)管方案。無(wú)論刮風(fēng)下雨，徐方鑫總在放學(xué)時(shí)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在學(xué)校周邊，不僅清理學(xué)校周邊不合格的小吃攤來(lái)保護(hù)孩子們的食品衛(wèi)生安全，而且還對(duì)學(xué)校周?chē)陌踩刃蜻M(jìn)行排查。

“剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校門(mén)口沒(méi)了小吃攤，有的學(xué)生還跑來(lái)跟我抱怨說(shuō)因?yàn)槲襾?lái)巡邏，他們放學(xué)以后都買(mǎi)不到喜歡吃的東西了。不過(guò)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)都很支持我的工作，有時(shí)候還來(lái)幫著一起維持秩序?，F(xiàn)在，孩子們?cè)趯W(xué)校門(mén)口看見(jiàn)我都會(huì)主動(dòng)來(lái)跟我打招呼，有的孩子還會(huì)跟我說(shuō)謝謝。”久而久之，學(xué)校門(mén)口嚴(yán)肅的徐方鑫變成了孩子們口中親切的徐叔叔，這讓徐方鑫感到很欣慰。

補(bǔ)短板常學(xué)習(xí) 用心守護(hù)一座城市

從一名部隊(duì)軍人成為一名城管執(zhí)法人員，雖然已經(jīng)工作了五年的時(shí)間，但徐方鑫總說(shuō)自己是個(gè)新人。“回來(lái)上班之前我很少接觸電腦，到了工作的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這是自己的短板。”好強(qiáng)的徐方鑫在工作之余惡補(bǔ)電腦知識(shí)，每天巡邏結(jié)束后都在辦公室里用各類(lèi)表格記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容。

作為一線(xiàn)的執(zhí)法人員，徐方鑫和同事們需要了解和掌握最新的方針政策。為了激發(fā)大家的學(xué)習(xí)積極性，徐方鑫特意制作了PPT，組織隊(duì)里的同事一起學(xué)習(xí)。在他的帶動(dòng)下，中隊(duì)的每個(gè)同事都有一本筆記本，密密麻麻地記錄著法律法規(guī)和最新的方針政策，整個(gè)中隊(duì)都形成了一股濃郁的學(xué)習(xí)之風(fēng)。

在徐方鑫看來(lái)，城管隊(duì)伍中的每一個(gè)人都代表著整個(gè)集體的形象，“之前大家可能會(huì)對(duì)城管有一些誤解，但我希望通過(guò)自己和同事們的努力，樹(shù)立起城管工作人員的新形象。”踏實(shí)工作、心懷信念、肩抗責(zé)任，徐方鑫希望自己能用心、用情守護(hù)這座他深?lèi)?ài)的城市。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉