信網(wǎng)12月10日訊 在2020年春節(jié)前，各大旅游平臺(tái)根據(jù)2019年春節(jié)長(zhǎng)假出游4.5億人次的數(shù)字，預(yù)測(cè)2020年的春節(jié)長(zhǎng)假將有超過(guò)5億人次出游。然而，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，所有的旅行計(jì)劃都變成了宅在家，這對(duì)于本身就淡旺季分明的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)重磅打擊。在這一年里，旅行社的業(yè)務(wù)量驟減，旅游行業(yè)遭遇史上未有的寒冬。有的旅行社甚至注銷(xiāo)關(guān)門(mén)，各大旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)慘淡卻又不得不苦苦支撐，導(dǎo)游等工作人員幾乎都處于“失業(yè)”狀態(tài)——有的人靠著副業(yè)負(fù)擔(dān)生活開(kāi)支，有的人選擇了轉(zhuǎn)行。轉(zhuǎn)眼，2020年已經(jīng)到了年底，煎熬了一年的旅游業(yè)在疫情逐步得到控制的情況下，也有了慢慢復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)，“旅游人”正等待著春天的到來(lái)。那么，行業(yè)不景氣，旅游業(yè)的人都在忙些什么?是在堅(jiān)守崗位還是另謀高就?信網(wǎng)為此展開(kāi)了調(diào)查。

沒(méi)了游客也沒(méi)有了業(yè)務(wù) 國(guó)內(nèi)游數(shù)量?jī)H有往年兩三成

在從業(yè)的二十年里，除了懷孕生產(chǎn)的時(shí)候，劉曦印象里的“大假”只有兩回，一次是2003年的非典，另一次就是今年的新冠肺炎，但不同的是“今年的疫情的影響明顯比非典那年要厲害。”

懷孕之前，劉曦是一名導(dǎo)游，之后工作崗位調(diào)整為“基調(diào)”，主要是負(fù)責(zé)旅游線路的設(shè)計(jì)。今年劉曦手上的客戶大約可以分成三種，一種是大年三十之前走出去的，一種是因?yàn)橐咔椴坏貌蝗∠谐痰?，還有一種就是國(guó)內(nèi)疫情平穩(wěn)后大膽出去玩的。“年三十之前出去的就出去了，沒(méi)走成的就一直等退票退錢(qián)，可今年這種情況航空公司也沒(méi)錢(qián)，特別是外國(guó)的航司，到現(xiàn)在還有客戶沒(méi)退機(jī)票錢(qián)。”

沒(méi)人，是各家旅行社共同面臨的大問(wèn)題。“出境的就不用說(shuō)了，肯定是走不成。單說(shuō)國(guó)內(nèi)線的話，也只有往年的兩三成，而且還是八九月份之后才有人往外走。”劉曦說(shuō)，現(xiàn)在出游的客戶以65歲以上的老年人為主，出游路線也不會(huì)太遠(yuǎn)，多以省內(nèi)短線或者國(guó)內(nèi)較為成熟的線路為主，“這部分客戶沒(méi)有太大的生活負(fù)擔(dān)，有時(shí)間也有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也愿意趁著疫情平穩(wěn)，自己還能走動(dòng)的時(shí)候出去看看。”

對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，沒(méi)有客人就意味著沒(méi)有收入;沒(méi)有收入，日常的運(yùn)營(yíng)就成了問(wèn)題，有的旅行社歇了業(yè)，有的只留下幾個(gè)值班的，劉曦平時(shí)接觸過(guò)的一些“批發(fā)商”也都倒了一大片。

劉曦所說(shuō)的“批發(fā)商”，最有代表性的就是有本地資源的地接社。以往，“批發(fā)商”會(huì)在各地設(shè)立辦事處，把同一條旅游線路發(fā)給不同的旅行社，這樣一來(lái)既能保證能夠湊足成團(tuán)人數(shù)，也能最大限度降低游客的旅費(fèi)。而今年，旅游市場(chǎng)上的辦事處很多都悄無(wú)聲息地消失了。

“失業(yè)導(dǎo)游”日子不好過(guò) 有人干起代購(gòu)有人無(wú)奈轉(zhuǎn)行

既沒(méi)人，也沒(méi)錢(qián)，旅游業(yè)元?dú)獯髠?，旅游人的日子也不好過(guò)。有像劉曦這樣拿著底薪堅(jiān)持下去的，也有人撐不下去了。

穿著整潔合體的工裝，胸前佩戴著名片，現(xiàn)在的孫宇是青島一家售樓處的置業(yè)顧問(wèn)，最近一段時(shí)間正配合項(xiàng)目上的活動(dòng)，忙著為年底的業(yè)績(jī)沖刺。

回想一年前的現(xiàn)在，孫宇說(shuō)當(dāng)時(shí)的自己正忙著安排客戶的行程，畢竟想趁著年底出門(mén)旅游外加“掃貨”的人不在少數(shù)，“那個(gè)時(shí)候大家手上的客戶都多，有時(shí)候接個(gè)電話的工夫一條線的名額就滿了。”孫宇說(shuō)，在旅行社工作基本上是干半年、歇半年，旺季的時(shí)候帶團(tuán)、接團(tuán)連軸轉(zhuǎn)，甚至一個(gè)禮拜都回不了家。但是疫情爆發(fā)后，旅行社的工作就成了干半天、歇半年。在歇了大半年以后，孫宇經(jīng)不住現(xiàn)實(shí)生活的壓力，轉(zhuǎn)身入了地產(chǎn)，成了一名置業(yè)顧問(wèn)。

而在劉曦的朋友圈里，原先干出境游的導(dǎo)游一直很活躍，只不過(guò)身份變成了代購(gòu)。原先帶團(tuán)出境，導(dǎo)游也會(huì)利用工作之余的時(shí)間干代購(gòu);如今出不了境，海南的免稅店就成了導(dǎo)游代購(gòu)的首選地，“總吃老本也不是個(gè)辦法，干代購(gòu)雖然不能完全彌補(bǔ)原先的收入，但起碼比光拿底薪強(qiáng)。”

代購(gòu)、保險(xiǎn)、商場(chǎng)銷(xiāo)售，這是導(dǎo)游轉(zhuǎn)行時(shí)首選的職業(yè)，劉曦原來(lái)的同事、同行已經(jīng)有不少在今年選擇了告別旅游業(yè)，“不管情不情愿，首先得生活下去。有房貸車(chē)貸壓著，還有老人和孩子要照顧，誰(shuí)耗得起?”

全國(guó)14家旅行社注銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù) 青島的旅行社靠“吃老本”支撐

旅行，可以是一個(gè)人的事的，但也不是一個(gè)人的事。從出了門(mén)開(kāi)始，交通、住宿、餐飲、景區(qū)都是牽一發(fā)而動(dòng)全身，新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的打擊是全方面的——這一年，沒(méi)有一環(huán)是好過(guò)的。

旅行社在商場(chǎng)里設(shè)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)已經(jīng)無(wú)人值班了 來(lái)源：信網(wǎng)

林欣是青島一家溫泉旅游景區(qū)的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，平時(shí)跟旅行社、餐飲酒店以及文旅演出都有接觸。在她看來(lái)，如果單從業(yè)務(wù)量上來(lái)看，旅行社是最慘的，而且有至少一半的旅行社員工今年都處于“失業(yè)狀態(tài)”，“估計(jì)要等疫情徹底控制住了，大家才能逐漸恢復(fù)正常工作。”可是，如果計(jì)算上運(yùn)營(yíng)成本，各大景區(qū)、餐飲酒店的日子也并不比旅行社好過(guò)。

“沒(méi)有客人，旅行社可以歇業(yè)，但我們景區(qū)就不能也不敢歇。一旦徹底停了，就意味著之前打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)都打水漂了，等到疫情過(guò)去再重新做市場(chǎng)，成本更高，時(shí)間也來(lái)不及。”林欣說(shuō)，景區(qū)開(kāi)業(yè)一天，人員工資、設(shè)備能耗、各項(xiàng)費(fèi)用就都擺在眼前。“人員、能耗、稅收哪一項(xiàng)不要錢(qián)?比如說(shuō)動(dòng)物園，就算沒(méi)有游客，那些動(dòng)物也不能不養(yǎng)，這就是一筆很大的成本開(kāi)支。”

根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于2019年第四季度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》，截至2019年12月31日，第四季度全國(guó)旅行社總數(shù)為38943家，完成第四季度報(bào)表填報(bào)的為30995家;而這一數(shù)字在2020年第一季度結(jié)束后變?yōu)?ldquo;截至2020年3月31日，第一季度全國(guó)旅行社總數(shù)為39187家，完成第一季度報(bào)表填報(bào)的為30540家”。2020年，文化和旅游部一共發(fā)布過(guò)四批取消旅行社出境旅游業(yè)務(wù)、注銷(xiāo)旅行社的公告，全國(guó)共有10家旅行社取消了出境旅游業(yè)務(wù)、14家旅行社注銷(xiāo)了旅行社業(yè)務(wù)，其中并沒(méi)有青島的旅行社。

在青島市文化和旅游局的官網(wǎng)上，文旅黃頁(yè)一項(xiàng)中共有554條旅行社名錄。信網(wǎng)對(duì)照這份名錄，在企查查中查詢(xún)了這500余家旅行社的經(jīng)營(yíng)情況，其中有遠(yuǎn)海旅游、胖仔國(guó)際等4家旅行社在2020年注銷(xiāo)了公司，另外有22家旅行社公司的門(mén)市部、營(yíng)業(yè)部、分公司性質(zhì)的機(jī)構(gòu)注銷(xiāo)，其中不乏途牛、攜程這樣OTA企業(yè)的營(yíng)業(yè)部。

青島市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)邢斌告訴信網(wǎng)，旅行社注銷(xiāo)有可能是正常的合并，但旅游業(yè)受疫情的沖擊的確很大，但旅行社大多都是輕資本企業(yè)，經(jīng)營(yíng)成本以人員工資為主，所以青島的大多數(shù)旅行社還能靠“吃老本”支撐下去，但是具體能撐到什么時(shí)候，大家的心里也都沒(méi)底，“我們都希望明年的情況會(huì)好轉(zhuǎn)，即便是國(guó)際線路依舊不行，也希望國(guó)內(nèi)線路能夠恢復(fù)正常。”

三季度開(kāi)始旅游業(yè)慢慢蘇醒 提升旅游品質(zhì)讓企業(yè)“活下去”

自疫情爆發(fā)，各個(gè)行業(yè)都被按下了暫停鍵，本身淡旺季就十分明顯的旅游業(yè)，在它本該是旺季的時(shí)候遇到疫情，一切都戛然而止。好在目前國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)逐步得到了控制，旅游業(yè)也要從沉睡的狀態(tài)里慢慢蘇醒過(guò)來(lái)。

以攜程集團(tuán)公布的2020年三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)槔?，今年三季度，攜程主營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)比漲幅明顯，攜程旅游度假業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.26億元(4800萬(wàn)美元)，環(huán)比增長(zhǎng)151%，定制游業(yè)務(wù)保持50%-60%的同比增長(zhǎng)。日前， BOSS直聘發(fā)布了2020第三季度人才吸引力報(bào)告，其中顯示2020年三季度旅游相關(guān)崗位人才需求環(huán)比增長(zhǎng)34.8%，位居所有崗位大類(lèi)的前三位。

劉曦也感覺(jué)到了旅游市場(chǎng)的好轉(zhuǎn)：“差不多從七八月份開(kāi)始，陸續(xù)就有客人咨詢(xún)線路和目前出游的規(guī)定，很明顯的是今年出去旅游的價(jià)格比往年要低不少。”劉曦說(shuō)，往年這個(gè)時(shí)候貴州跟團(tuán)游的價(jià)格不會(huì)低于3000元，今年的報(bào)價(jià)能便宜三四百元，而且還是零自費(fèi)、不進(jìn)店的純玩團(tuán)。

對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，低價(jià)已經(jīng)不再是吸引客戶的利器，特別是當(dāng)OTA企業(yè)已經(jīng)將旅游產(chǎn)品的價(jià)格做到了最大限度的透明，旅行社單靠?jī)r(jià)格已經(jīng)吸引不了可以自行安排行程的客戶。在劉曦看來(lái)，旅行社想要熬過(guò)這場(chǎng)疫情并且在疫情后恢復(fù)生機(jī)，就要在服務(wù)上下功夫。

疫情是危機(jī)，同樣也是機(jī)遇。疫情時(shí)“停擺”對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)也是閉門(mén)修煉的時(shí)機(jī)——在游客需求逐漸多元化、個(gè)性化的現(xiàn)在，細(xì)化和分層消費(fèi)市場(chǎng)、提升旅游品質(zhì)、優(yōu)化游客體驗(yàn)才是業(yè)內(nèi)企業(yè)生存下去的關(guān)鍵。劉曦也認(rèn)為，旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，拼的就是口碑、服務(wù)這些軟實(shí)力，“當(dāng)去哪里、怎么去、去了吃什么住哪里都可以由客戶自己安排的時(shí)候，他們之所以再選擇通過(guò)旅行社出游，就是圖一個(gè)省心，那我們就要盡力往這一方面靠，去揣摩客戶的實(shí)際需要，去設(shè)計(jì)更有特色的線路，去開(kāi)發(fā)更有吸引力的出游體驗(yàn)，去做那些單憑個(gè)人無(wú)法完成的事情。”

行業(yè)要練內(nèi)功 更需政策扶持提針旅游業(yè)整體信心

旅游行業(yè)具有帶動(dòng)性和惠民性特點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)和社會(huì)就業(yè)綜合貢獻(xiàn)均超過(guò)10%。由于目前旅游行業(yè)大部分旅游企業(yè)屬中微小企業(yè)，行業(yè)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，因此除企業(yè)積極自救外，還需要政府出臺(tái)扶持政策。

文化和旅游部早在今年2月份就發(fā)布了關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知，明確要求旅行社在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動(dòng)合同。同時(shí)要充分利用疫情待崗這一時(shí)機(jī)，著眼導(dǎo)游從業(yè)需求，指導(dǎo)支持行業(yè)組織、旅行社運(yùn)用在線培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展形式多樣的線上免費(fèi)培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

信網(wǎng)從青島市文化和旅游局了解到，從今年上半年開(kāi)始，青島就加大了對(duì)旅游企業(yè)的幫扶力度，全面梳理中央、省市出臺(tái)的幫扶政策，匯總編制“政策工具包”，幫助企業(yè)用足用好普惠性稅費(fèi)、金融、社保、房租、用工、水電氣等支持政策，其中包括對(duì)399家符合條件的旅行社暫退9038.5萬(wàn)元保證金。同時(shí)，青島市政府辦公廳也要求市文旅局和財(cái)政局按照職責(zé)分工，盡快將2020年預(yù)算安排的旅行社發(fā)展、A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建、飯店服務(wù)質(zhì)量提升、郵輪補(bǔ)助等獎(jiǎng)補(bǔ)資金和2019年入境旅游省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)資金撥付到位。

2020年11月，青島市文化和旅游局啟動(dòng)了青島市“嗨游青島 享悅冬季”文化旅游惠民季，在國(guó)有景區(qū)免費(fèi)和執(zhí)行淡季門(mén)票價(jià)格的基礎(chǔ)上實(shí)施惠民優(yōu)惠，其中也提到組織旅行社聯(lián)合旅游飯店、景區(qū)等開(kāi)展捆綁套票、增值服務(wù)等淡季優(yōu)惠或限時(shí)特惠等活動(dòng)，推出冬季特惠旅游產(chǎn)品，將景區(qū)特價(jià)門(mén)票、飯店住宿和餐飲特惠套餐捆綁銷(xiāo)售，整合公益演出、晚間文娛消費(fèi)場(chǎng)所等資源，作為旅行社附贈(zèng)特色服務(wù)。

11月26日，青島市文化和旅游局公示了2020年度獲得貸款貼息的43家文化和旅游企業(yè)名單，其中有5家旅行社和9家旅游類(lèi)企業(yè)，此外還有若干家酒店也獲得了貸款貼息。

“政府的政策補(bǔ)貼給了我們很大的鼓勵(lì)，這些政策看似是把景區(qū)的門(mén)票價(jià)格壓下來(lái)了，但實(shí)際上是釋放了游客這么久以來(lái)積壓的旅游熱情，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好事。”因?yàn)闇厝糜尉皡^(qū)自帶康養(yǎng)屬性，進(jìn)入11月以來(lái)，林欣的日常工作明顯忙碌了起來(lái)，雖然比不上往年，但對(duì)于上半年的冷清來(lái)說(shuō)，林欣已經(jīng)感受到了濃濃的暖意：“今年脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)都要打贏了，大家有對(duì)旅游的消費(fèi)需求，也有消費(fèi)能力，還怕緩不過(guò)來(lái)嗎?”

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，2020年的寒冬確實(shí)有些漫長(zhǎng)，讓人錯(cuò)過(guò)了晶瑩的北國(guó)風(fēng)光，也讓人錯(cuò)過(guò)了熱情的夏日海島。在全民抗疫的努力下，被疫情冰封的日子已慢慢解凍——雖然新的冬天已經(jīng)到了，可對(duì)包含旅游業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)來(lái)說(shuō)，春暖花開(kāi)的日子也快來(lái)了。 信網(wǎng)首席記者 于曉