信網(wǎng)1月30日訊（記者 趙彥閱）1月24日，在公司加班的王女士通過(guò)餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一份船歌魚(yú)水餃。不料，外賣到手后，掀開(kāi)盒子映入眼簾的卻是一根粗黑的頭發(fā)，“第一次吃大品牌的水餃，連最基本的食品衛(wèi)生竟然都沒(méi)有保障。”目前，船歌魚(yú)水餃（李滄萬(wàn)達(dá)店）已對(duì)王女士進(jìn)行賠償，雙方達(dá)成和解。

1月24日是農(nóng)歷大年初三，在公司加班的王女士決定為自己點(diǎn)上一份大品牌水餃犒勞一下自己，于是花50元在船歌魚(yú)水餃（李滄萬(wàn)達(dá)店）點(diǎn)了一份外賣，到手后王女士掀開(kāi)蓋子就看到一根粗黑的頭發(fā)。這讓她很是氣憤：“大品牌的水餃最基本的食品衛(wèi)生都做不好，想喝口湯發(fā)現(xiàn)竟然還沒(méi)給餐具，大過(guò)年的給人添堵。”王女士說(shuō)，周圍同事都是短發(fā)，自己的頭發(fā)也是染了色的，不可能是外賣上這種粗黑的長(zhǎng)發(fā)絲，“本以為大品牌的水餃在質(zhì)量上更有保障，沒(méi)想到第一次吃就出現(xiàn)了這種問(wèn)題，以后不會(huì)輕易嘗試了。”

信網(wǎng)了解到，青島船歌魚(yú)水餃隸屬于青島船歌餐飲管理服務(wù)有限公司，該公司專注于海鮮水餃經(jīng)營(yíng)的品牌餐飲企業(yè)，是中國(guó)第一個(gè)水餃單品類細(xì)分的品牌、中國(guó)海鮮水餃第一品牌。

在外賣盒里發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，王女士立刻拍照取證并通過(guò)餓了么聯(lián)系商家，“平臺(tái)的食安險(xiǎn)賠了我57元，商家沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行額外賠償。” 之后，信網(wǎng)撥打了船歌魚(yú)水餃（李滄萬(wàn)達(dá)店）的門店電話，門店接聽(tīng)電話的工作人員對(duì)于此事并不知情，表示將核實(shí)相關(guān)情況后聯(lián)系信網(wǎng)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)沒(méi)有收到回復(fù)。

青島市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，如果是因?yàn)樯碳业氖д`，造成的食品安全問(wèn)題，依照相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行十倍賠償，“在具體的案件中，消費(fèi)者怎么保存證據(jù)是關(guān)鍵，如果發(fā)現(xiàn)有食品問(wèn)題，消費(fèi)者一定要注意保存相關(guān)證據(jù)。” 同時(shí)，該工作人員還告訴信網(wǎng)，遇到食品安全問(wèn)題，消費(fèi)者一般的維權(quán)程序是通過(guò)撥打政務(wù)服務(wù)熱線反映，由政務(wù)服務(wù)熱線分流到相應(yīng)的責(zé)任部門進(jìn)行處理。

此后，王女士再次聯(lián)系信網(wǎng)，“船歌魚(yú)已經(jīng)跟我聯(lián)系了，并做出了賠償500元的處理方式，我們雙方達(dá)成和解。”