在內(nèi)外部因素的共同作用下，當(dāng)下各銀行均面臨持續(xù)的經(jīng)營壓力。當(dāng)銀行在經(jīng)營中頻頻提及“降本增效”，當(dāng)銀行員工面臨KPI壓力，一些銀行在營銷過程中會出現(xiàn)種種不規(guī)范現(xiàn)象，甚至背刺用戶。

雖然銀行推銷辦理ETC已經(jīng)成為過去式，但這曾經(jīng)確實是困擾不少消費者的問題。不少銀行在推廣ETC時花樣迭出，使用收費站攔車，停車場貼廣告等不規(guī)范方式拉攏用戶辦理ETC。無利不起早，銀行賣力營銷的背后是巨大利益，辦理ETC的用戶為有車一族，資質(zhì)相對良好，對銀行來說是高凈值客戶，可以衍生很多金融服務(wù)。

在銀行員工“幫幫忙，有壓力，完成任務(wù)”的話術(shù)下，辦理了ETC的用戶，根本想不到自己會被銀行背刺。有的銀行為了完成ETC開通任務(wù)，用報廢車輛信息與銀行卡戶主綁定，等完成業(yè)績考核后，再進行注銷。更有甚者，在辦理ETC過程中一些銀行會給辦理者開通一個消費貸，用于墊付ETC扣款，但在辦理時多數(shù)客戶經(jīng)理不會提前告知車主，貸款一旦逾期，還會影響車主個人征信。

如今，銀行把更多的精力用在“勸說”用戶開通個人養(yǎng)老金賬戶這件事上。據(jù)媒體報道，為完成開戶繳存考核指標(biāo)，背負(fù)KPI壓力的銀行員工活躍在社交媒體上自掏腰包發(fā)帖尋求客源。與此同時，有用戶投訴反饋在不知情的情況下，被開通個人養(yǎng)老金資金賬戶；或是客戶辦理其他業(yè)務(wù)時，銀行員工未經(jīng)同意，直接幫客戶辦理了個人養(yǎng)老金資金賬戶預(yù)約。

近日，工商銀行被訴未授權(quán)批量開通養(yǎng)老金賬戶一事便引發(fā)廣泛關(guān)注。西安一家工商銀行在用戶不知情的情況下，通過批量開卡的方式為用戶開立養(yǎng)老金賬戶，被用戶告上法庭。經(jīng)法院判決，中國工商銀行股份有限公司西安太華北路支行向用戶支付經(jīng)濟損失5000元。

“被銀行開通個人養(yǎng)老金賬戶”的事情并不少見，對于投訴的用戶，多數(shù)銀行的最終解決方案是為用戶注銷賬戶，沒有做出任何賠償。在銀行看來，起訴的客戶只是少數(shù)，綜合考慮之下，如果侵權(quán)收益大于成本的話，恐怕銀行違規(guī)開戶的現(xiàn)象將難以杜絕。因此，普通消費者面對銀行的侵權(quán)行為，要亮明立場，積極維權(quán)。

針對商業(yè)銀行不理性的搶占市場行為和違規(guī)營銷，金融監(jiān)管部門要及時介入，對于營銷中有擾亂市場秩序、侵害用戶權(quán)益的行為，給予商業(yè)銀行相應(yīng)處罰，增強監(jiān)管的威懾力，維護用戶權(quán)益。針對違規(guī)頻發(fā)的領(lǐng)域采取懲罰性賠償?shù)姆绞?，使銀行的違法違規(guī)成本高于收益。同時，銀行也要正視用戶的呼聲和訴求，在搶占市場的過程中，不要輕易辜負(fù)用戶的信任。

信網(wǎng)評論員 趙曉珊

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