信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月14日訊  一輛價(jià)值108萬(wàn)的保時(shí)捷新車(chē)，剛上路十幾天就出現(xiàn)了漏油的情況，淄博市民袁女士回憶起此事仍心有余悸。袁女士接受信號(hào)新聞（0532-80889431）采訪時(shí)表示，費(fèi)勁將車(chē)拖到4S店后，她當(dāng)場(chǎng)提出了退車(chē)要求，4S店既不正面回應(yīng)退車(chē)事宜，也拒絕提供車(chē)輛的檢測(cè)報(bào)告與維修工單。更蹊蹺的是，車(chē)輛拖到4S店后，對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)賬號(hào)數(shù)據(jù)似乎被隱藏了，此前能正常查詢(xún)的車(chē)輛信息也消失不見(jiàn)。

108萬(wàn)買(mǎi)保時(shí)捷新車(chē) 行駛過(guò)程汽油泄漏

今年9月8日，袁女士在濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心4S店花費(fèi)108萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛2025款保時(shí)捷Cayenne勁馳版。9月12日，在接到車(chē)輛到店通知后，袁女士前往4S店提走了這輛新車(chē)，并開(kāi)回淄博。

然而，新車(chē)只開(kāi)了12天便出現(xiàn)了問(wèn)題。“9月24日我在接孩子放學(xué)回家途中，在車(chē)內(nèi)聞到了濃烈的汽油味。”當(dāng)時(shí)途經(jīng)施工路段，袁女士起初誤以為是路上瀝青散發(fā)的氣味，加之車(chē)輛儀表盤(pán)未顯示任何報(bào)警提示與故障燈，她便繼續(xù)駕車(chē)回家，將車(chē)停入地下車(chē)庫(kù)。

下車(chē)后，袁女士在后車(chē)門(mén)處聞到了更強(qiáng)烈的汽油味，這讓她立刻警覺(jué)起來(lái)，趕忙帶著孩子遠(yuǎn)離車(chē)輛。經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，車(chē)底正不斷漏油，油管已出現(xiàn)開(kāi)裂，“這相當(dāng)于我開(kāi)著一輛隨時(shí)可能因燃油泄漏引發(fā)自燃或爆炸的‘定時(shí)炸彈’，萬(wàn)一行駛期間有煙頭掉到車(chē)下，后果不堪設(shè)想。”回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，袁女士仍心有余悸，“更讓人后怕的是，原本我計(jì)劃第二天開(kāi)這輛車(chē)從山東去北京出差，要是沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏油直接上了高速，真不敢想會(huì)面臨什么危險(xiǎn)。”

拖車(chē)遇難題 4S店工作人員提出“硬拖”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，袁女士第一時(shí)間聯(lián)系濟(jì)西保時(shí)捷中心4S店，安排到淄博來(lái)拖車(chē)。由于車(chē)輛停在地下車(chē)庫(kù)，需要用牽引車(chē)拖拽，且需要發(fā)動(dòng)汽車(chē)掛空擋，拖車(chē)師傅擔(dān)心安全風(fēng)險(xiǎn)，不敢發(fā)動(dòng)汽車(chē)。袁女士隨即咨詢(xún)售后，售后工作人員同樣表示不能發(fā)動(dòng)汽車(chē)，4S店工作人員提出可以“硬拖”，這一方案被袁女士斷然拒絕，“拖車(chē)師傅也說(shuō)，硬拖不僅會(huì)留下拖車(chē)痕跡，還會(huì)對(duì)四驅(qū)車(chē)輛造成嚴(yán)重?fù)p壞。”袁女士就“硬拖可能產(chǎn)生的損失由誰(shuí)承擔(dān)”的問(wèn)題向4S店詢(xún)問(wèn)，對(duì)方并未作出明確答復(fù)。

因?yàn)榇稳找巴本┏霾?，袁女士?dān)心不斷漏油的車(chē)輛存在安全隱患，便聯(lián)系小區(qū)物業(yè)先將車(chē)輛進(jìn)行保護(hù)，在車(chē)身周?chē)胖昧巳敲奔?ldquo;禁止扔煙頭”等警示標(biāo)志，家人也每隔幾個(gè)小時(shí)便去查看一次。直到10月1日袁女士出差結(jié)束，4S店安排維修人員將油管臨時(shí)接上，隨后將車(chē)拖到濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心。

賬號(hào)數(shù)據(jù)全無(wú) 4S店拒絕提供檢測(cè)報(bào)告及維修工單

令人意外的是，車(chē)輛被拖到濟(jì)西保時(shí)捷中心當(dāng)天，袁女士在自己手機(jī)的保時(shí)捷App中，再也查不到關(guān)于這輛車(chē)的任何信息。察覺(jué)到異常的袁女士第二天趕到4S店查看，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)時(shí)屏幕上的系統(tǒng)信息也完全不顯示。面對(duì)這一情況，4S店工作人員僅以“信號(hào)不好”為由解釋?zhuān)?jīng)過(guò)三次啟動(dòng)嘗試，仍無(wú)任何數(shù)據(jù)顯示。

此后，袁女士多次向4S店提出查看車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果，工作人員始終未提供檢測(cè)報(bào)告與維修工單，只是口頭向袁女士解釋了檢測(cè)結(jié)果，“他們只說(shuō)問(wèn)題出在油管上，是油管的螺絲沒(méi)有接上，還說(shuō)油管確實(shí)是質(zhì)量不好，需要更換。”當(dāng)袁女士提出退車(chē)要求時(shí)，4S店工作人員給出“國(guó)慶放假”“等廠家回復(fù)”等理由，未正面回應(yīng)她的訴求。

“從始至終只有一個(gè)銷(xiāo)售和我溝通，售后經(jīng)理包括總經(jīng)理都未曾出面解釋。”4S店的敷衍態(tài)度，讓袁女士感到十分心寒，“太不負(fù)責(zé)任了，難道非得等到發(fā)生人身傷亡事故，他們才會(huì)重視嗎？”

信號(hào)新聞聯(lián)系到濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心，工作人員表示將轉(zhuǎn)接專(zhuān)員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿，未收到任何回復(fù)。

北京京師（青島）律師事務(wù)所車(chē)秋峰律師評(píng)析，根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)燃油泄漏等情況，消費(fèi)者可以憑借購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退車(chē)，因此袁女士提出的退車(chē)要求符合法律規(guī)定，屬于合理訴求。

對(duì)于維權(quán)方式，車(chē)律師表示，若4S店拒絕出具檢測(cè)報(bào)告，建議袁女士盡快委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展鑒定，現(xiàn)階段也可先聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，若協(xié)調(diào)無(wú)法達(dá)成一致，可進(jìn)一步通過(guò)訴訟程序維護(hù)自身合法權(quán)益。（戴潔）