信網(wǎng)·信號新聞1月1日訊　近期現(xiàn)貨鉑金價格一路飆漲，消費者段先生本想在小紅書平臺“低價鎖定”的投資金條，卻因商家拒發(fā)而落空。2025年12月，段先生在小紅書金大生旗艦店分兩單購入Pt999鉑金投資金條，其中價值2.5萬元的50克大單，在鉑金價格大幅上漲后遭商家以“缺貨”為由拒絕發(fā)貨，僅能獲得60元無門檻券賠付。12月31日，信號新聞(0532-80889431)搜索多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，如今同款商品價格普遍在3萬元至3.5萬元，60元補償遠(yuǎn)不足以覆蓋金價上漲帶來的重新購買差價。平臺方已確認(rèn)商家行為違規(guī)并將實施處罰，但依據(jù)現(xiàn)有規(guī)則，超時未發(fā)貨賠付完成后訂單即終止，消費者需自行承擔(dān)市場價格波動的風(fēng)險。

金價飆漲后大單“擱淺”  60元賠付難抵差價

段先生向信號新聞表示，2025年12月24日，他在小紅書金大生旗艦店分兩單下單了鉑金投資金條Pt999：凌晨4時29分下單50克，花費25000元；早上7時下單10克，花費5000元，兩單合計30000元。“當(dāng)時鉑金價格正處于上漲通道，才果斷入手。”作為貴金屬市場的投資者，段先生看好鉑金的保值增值潛力。

12月24日下午，段先生發(fā)現(xiàn)下單商品鏈接已被商家下架，10克的小單在25日還是順利發(fā)出，但價值更高的50克大單卻遲遲未動。“當(dāng)時咨詢商家，客服說會在最晚發(fā)貨時間前發(fā)出，超時會按平臺規(guī)則賠付60元無門檻券，最晚發(fā)貨時間是12月29日凌晨4時29分。”

12月29日上午段先生查詢訂單時，這50克金條仍未發(fā)貨，而此時客服也明確表示“不發(fā)貨了”，僅同意按約定賠付60元。“這段時間鉑金價格正經(jīng)歷‘史詩級’上漲，現(xiàn)在重新買50克金條，要多花好幾千元，60元賠付連零頭都不夠，商家違約成本也太低了。”對于商家的這種操作，段先生表示不接受。

商家以“缺貨”為由拒發(fā) 不承擔(dān)金價波動損失

針對此事，信號新聞先聯(lián)系了金大生旗艦店，客服表示未按時發(fā)貨將嚴(yán)格按照平臺規(guī)則進(jìn)行賠償。但對于是否因鉑金漲價導(dǎo)致拒發(fā)的疑問，客服未正面回應(yīng)，僅強調(diào)“商品已缺貨”。商家同時明確，超時發(fā)貨賠付完成后，訂單將自動終止，不再履行發(fā)貨義務(wù)，也不承擔(dān)金價波動產(chǎn)生的差價損失，并指出消費者款項目前仍由小紅書平臺保管，尚未進(jìn)入商家賬戶。

隨后，信網(wǎng)從小紅書平臺客服處核實到，金大生旗艦店未按時發(fā)貨且下架店鋪商品鏈接的行為已構(gòu)成違規(guī)。平臺客服解釋，商家入駐時需繳納保證金，超時發(fā)貨的60元賠付金將直接從保證金中扣除，由系統(tǒng)自動發(fā)放至消費者賬號，無需手動申請。同時，平臺會對違規(guī)商家采取扣除服務(wù)分、降低店鋪曝光度和商品排名等處罰措施。

商家接單后不發(fā)貨已構(gòu)成根本違約  消費者可依據(jù)實際損失要求提高賠償

企查查平臺信息顯示，小紅書平臺上的金大生旗艦店由深圳市鑫金爾曼珠寶有限公司負(fù)責(zé)運營。12月25日，信號新聞發(fā)現(xiàn)該店鋪商品已全面下架；值得注意的是，該公司在另一家電商平臺開設(shè)的金大生珠寶旗艦店，目前經(jīng)營狀態(tài)正常。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師分析，依據(jù)《中華人民共和國民法典》，消費者成功下單并支付貨款后，與商家之間的買賣合同即合法成立并生效。商家無論是“無貨卻接單”，還是在價格大幅上漲后拒絕發(fā)貨的行為，都已構(gòu)成根本違約。當(dāng)約定的60元違約金遠(yuǎn)低于違約給消費者造成的實際損失——即金價上漲帶來的購買差價時，消費者有權(quán)主張該條款顯失公平，要求調(diào)高賠償數(shù)額，以填補實際損失。截至發(fā)稿，段先生表示耗不起時間，已申請退款。（解寧）