信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月4日訊 當(dāng)面打包、三層防護(hù)、備注“黃金”——即便如此，從杭州寄往深圳的順豐快遞送達(dá)時(shí)，最里層的網(wǎng)狀小袋子還是被發(fā)現(xiàn)已經(jīng)打開(kāi)，53.13克變成了47.92克，2顆珠子和1個(gè)吊墜不翼而飛。事發(fā)后順豐的賠償方案不斷變化，最初只同意賠償9倍運(yùn)費(fèi)。近日，杭州的冷先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映了這件事。冷先生怎么也想不明白：“順豐是怎么把貴重物品弄丟的？”

寄送的黃金少了5.21克  裝黃金的袋子被打開(kāi)

2025年12月6日，冷先生通過(guò)“中鑫金”交易平臺(tái)，將一批黃金飾品從杭州寄往深圳水貝出售。其中包括3個(gè)手鐲、2個(gè)吊墜、39顆珠子、1枚戒指。物品貴重，冷先生選擇了順豐快遞，并與順豐快遞員一塊完成了打包。“寄件前這些黃金稱重顯示是53.13克，打包的時(shí)候用了三層包裝，最里面是裝著黃金的透明細(xì)網(wǎng)狀小袋子，袋子是系緊的，中間是藍(lán)色泡泡減震膜，最外面是順豐的包裝袋。”冷先生說(shuō)，這些打包的材料都是順豐提供的，自己在下單時(shí)也備注了“黃金”字樣。

然而，次日快遞到達(dá)深圳后，黃金的重量卻變成了47.92克，與寄件時(shí)相差5.21克，經(jīng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)少了2顆珠子和1個(gè)金幣樣式的吊墜。冷先生賣出黃金時(shí)的價(jià)格為948元/克，按照這個(gè)價(jià)格計(jì)算，丟失的黃金價(jià)值接近5000元。

信號(hào)新聞獲取了一段開(kāi)箱視頻，該視頻由兩個(gè)機(jī)位錄制：一個(gè)位于拆包工作臺(tái)的上方，能夠拍攝到臺(tái)面全貌；另一個(gè)則是對(duì)準(zhǔn)拆包人員，能看到從快遞袋中拆出了哪些東西。視頻中可看到，收件的商家先劃開(kāi)了順豐包裝袋，接著拆開(kāi)藍(lán)色減震膜，再將袋子里的東西全部倒進(jìn)桌子上的小碗里。其中，冷先生所說(shuō)的最里層包裝，也就是系緊的網(wǎng)狀小袋子直接從包裝袋里拿了出來(lái)，但黃金并沒(méi)有裝在這個(gè)小袋子里。

快遞員認(rèn)為包裹“被動(dòng)過(guò)手腳” 順豐規(guī)定寄黃金應(yīng)使用盒子

在收到買家的反饋后，冷先生立即聯(lián)系了上門取件的順豐快遞員何先生。從冷先生與何先生的聊天記錄中可以看到，何先生在看到拆包視頻后認(rèn)為“包裹曾被動(dòng)過(guò)手腳”，并建議冷先生報(bào)警處理。他向信號(hào)新聞證實(shí)，視頻內(nèi)容與自己記憶里打包的情況不一樣：“我是當(dāng)著冷先生的面打包的，袋子是系緊的，所以我也想不通（袋子為何是散開(kāi)的）。”不過(guò)，何先生也承認(rèn)，按照公司規(guī)定，寄送黃金是需要用盒子打包，而不是像此次直接用包裝袋寄送。

為進(jìn)一步了解詳情，信號(hào)新聞聯(lián)系了順豐快遞官方客服。客服向信號(hào)新聞表示，已知曉該運(yùn)單對(duì)應(yīng)的黃金寄遞糾紛，此前多次收到客戶的反饋記錄。目前，順豐方面已收到客戶提交的拆包視頻、稱重記錄等憑證，財(cái)務(wù)部門正在對(duì)損失情況進(jìn)行審核評(píng)估，正在積極與客戶進(jìn)行溝通，具體賠付方案仍在敲定中，確定后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶。

針對(duì)信號(hào)新聞提出的“快遞丟失調(diào)查結(jié)論”“具體哪個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)丟失”“貴重物品寄遞規(guī)范”“賠償方案”等問(wèn)題，工作人員表示將會(huì)進(jìn)行上報(bào)，由專人在核實(shí)后給出答復(fù)。截至發(fā)稿前，信號(hào)新聞仍未收到順豐方面相關(guān)答復(fù)。

順豐按照“快遞物品遺失”處理  但未提供運(yùn)輸過(guò)程記錄

冷先生告訴信號(hào)新聞，這些黃金通過(guò)“中鑫金”交易時(shí)，自己花7元購(gòu)買了太平洋保險(xiǎn)有限公司承保的太平洋貨物運(yùn)輸險(xiǎn)，保價(jià)金額為4萬(wàn)元。目前，保險(xiǎn)專員表示可以受理理賠，但按照規(guī)定，需要冷先生提供快遞公司的丟失證明等相關(guān)材料才能啟動(dòng)理賠流程。

而順豐方面起初以“未保價(jià)”為由，僅同意賠償9倍運(yùn)費(fèi)，由于差值過(guò)大，該方案遭到冷先生拒絕。在多次投訴后，又改口稱按“快遞物品遺失”處理，并告知專員將會(huì)聯(lián)系他協(xié)商新方案。但冷先生表示，自己并未收到順豐方面的具體處理方式。同時(shí)，順豐方面也未提供物流運(yùn)輸過(guò)程中的稱重記錄、X光檢驗(yàn)憑證等關(guān)鍵材料。

“在寄件時(shí)我已經(jīng)做了自己該做的，黃金是在運(yùn)輸過(guò)程中變少的，順豐理應(yīng)負(fù)責(zé)。”冷先生表示。

律師：順豐需舉證證明無(wú)過(guò)錯(cuò)

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，根據(jù)《快遞暫行條例》相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中物品的損毀、遺失承擔(dān)賠償責(zé)任，若快遞企業(yè)無(wú)法證明自身已盡到妥善保管、運(yùn)輸義務(wù)，需按物品實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

發(fā)稿前，冷先生向信號(hào)新聞表示，順豐方面承諾將在第三方保險(xiǎn)理賠后，承擔(dān)剩余損失。（耿潤(rùn)）