信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月11日訊　近日，江蘇淮安市民李女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在阿里巴巴1688平臺(tái)首頁(yè)推薦的店鋪花358元購(gòu)買了一臺(tái)“海爾”冰箱，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是“先科”品牌。面對(duì)質(zhì)疑，商家聲稱是“海爾合作款”，隨即這一說法遭海爾官方否認(rèn)。仔細(xì)一看，李女士在店鋪看到的“海爾”，實(shí)際是“海尓（ěr）”（“爾”字把橫勾換成橫變成“尓”），字形高度相似。雖然平臺(tái)認(rèn)定該商家涉嫌虛假宣傳，但截至發(fā)稿，這家店鋪內(nèi)的商品仍標(biāo)注著“海尓”，并可正常加購(gòu)下單。

1月4日，李女士在阿里巴巴1688平臺(tái)“廣州晴匯貿(mào)易商行”店鋪下單了一款標(biāo)注為“海尓”牌的節(jié)能小冰箱，花費(fèi)358元。1月6日收到貨，李女士發(fā)現(xiàn)，該冰箱是寧波泓凌電器有限公司生產(chǎn)的“先科”牌。她隨即聯(lián)系店鋪客服，對(duì)方答復(fù)稱，這款冰箱是海爾出產(chǎn)的合作款，機(jī)芯是海爾生產(chǎn)線提供的，合作廠商組裝，只是因?yàn)閮r(jià)格低，不能掛海爾的牌子。因?yàn)榕c海爾有合作關(guān)系，該產(chǎn)品可以享受海爾售后服務(wù)，包括兩年換新、聯(lián)保十年等，而且全國(guó)各地都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

李女士隨即致電海爾官方客服，工作人員明確否認(rèn)了存在此合作，并表示該產(chǎn)品不享受海爾換新、聯(lián)保等保障權(quán)益。李女士隨即向商家提出退款退貨，商家同意，但反復(fù)叮囑她“申請(qǐng)退貨退款時(shí)，原因要選擇無理由或者不喜歡”。目前，李女士已完成退貨流程。

1月7日，信號(hào)新聞在阿里巴巴網(wǎng)站上找到了該店鋪。信號(hào)新聞注意到，李女士所購(gòu)的品牌并非“海爾”，而是字形高度相似的“海尓”（“爾”字的橫勾換成橫，就成了“尓”），該店鋪售賣的“海尓”產(chǎn)品不止冰箱，還包括熱水器、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)等家電。信號(hào)新聞在店內(nèi)銷售的一款熱水器的售后評(píng)價(jià)中看到，有消費(fèi)者反映收到的是一款叫做“杰侖好太太”的商品，其與商家溝通后，得到了與李女士類似的答復(fù)——“海爾出產(chǎn)合作款，機(jī)芯由海爾生產(chǎn)線提供”。

“先科”品牌對(duì)此又是什么說法呢？信號(hào)新聞聯(lián)系了“先科”冰箱的生產(chǎn)廠家寧波泓凌電器有限公司，公司法定代表人邱先生表示，“先科”是獨(dú)立品牌，跟海爾無任何合作關(guān)系，廠家從未授意該商家用此類話術(shù)進(jìn)行宣傳，他們會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問題向涉事商家維權(quán)。

同日，阿里巴巴平臺(tái)客服就此事回應(yīng)信號(hào)新聞稱，經(jīng)核實(shí)，該商家的相關(guān)做法已涉嫌虛假宣傳，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，后續(xù)會(huì)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。截至發(fā)稿，“廣州晴匯貿(mào)易商行”店鋪內(nèi)的商品仍標(biāo)注著“海尓”，并可正常加購(gòu)下單。

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，商家使用“海尓”近似商標(biāo)誤導(dǎo)消費(fèi)者，虛構(gòu)與“海爾”和“先科”的合作關(guān)系，屬于典型的虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者遭遇此類貨不對(duì)板、虛假承諾的情況，除要求退貨退款外，有權(quán)依據(jù)法律主張“退一賠三”的懲罰性賠償。平臺(tái)若未履行嚴(yán)格審核監(jiān)管義務(wù)，也需承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。（谷正原）