信網·信號新聞1月17日訊 晚上正準備休息時，酒店里“水漫金山”，水不斷從門縫里涌進來……李女士在元旦假期經歷了不同尋常的一幕。雖然入住的全季為其更換了房間，并贈送一袋零食和一袋香薰作為安撫，李女士認為此舉過于敷衍，認為酒店應該退還部分房費。

1月2日，李女士入住全季酒店（江蘇淮安經濟開發(fā)區(qū)旭輝廣場店），花費279元。當晚22時左右，已準備臥床休息的李女士隱約聽見水流聲。順著聲音，她發(fā)現水正源源不斷從門縫涌入室內。不久，積水就淹沒了床下的拖鞋。李女士立即聯系酒店前臺，隨后，工作人員為李女士更換了房間，并送上一袋小零食和一袋香薰作為安撫。然而，她提出退還部分房費的訴求被酒店拒絕。

“換房是酒店應該做的補救，房費沒退，補償的東西也不值錢，感覺酒店太敷衍。”李女士表示，半夜因進水被迫換房的體驗很不好，酒店的處理未能讓她感到滿意。

針對此事，信號新聞聯系了這家酒店。工作人員解釋，當天酒店消防噴淋設施受凍破裂，造成11樓大面積滲水，酒店方面對給客人造成的不便表示歉意。“當時已為受影響的顧客協調更換了更好的房型，已產生的房費無法退還。”

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，酒店管道凍裂屬于自身設施維護不當，涉嫌構成違約，影響了消費者的正常居住體驗。消費者有權根據自己實際受影響程度，與酒店協商退還部分房費或給予合理賠償。（谷正原）