信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月19日訊　近日，四川廣元的張先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，他自費(fèi)送修了一架大疆無(wú)人機(jī)，在維修后首次使用時(shí)失控，墜落深谷失蹤。大疆以“該款機(jī)型已停止售后服務(wù)”為由，拒絕為厘清事故責(zé)任提供技術(shù)支持，僅同意在他之后購(gòu)買(mǎi)無(wú)人機(jī)時(shí)提供折扣或補(bǔ)貼。

自費(fèi)維修無(wú)人機(jī)“一波三折”

張先生介紹說(shuō)，自己是大疆的忠實(shí)用戶(hù)，他的公司主營(yíng)視頻拍攝，購(gòu)買(mǎi)的各類(lèi)大疆機(jī)型有近百臺(tái)。發(fā)生事故的無(wú)人機(jī)是他在2018年2月28日花近8000元購(gòu)買(mǎi)的“御Mavic Pro鉑金版”。2024年8月31日，張先生攜帶該機(jī)器在青海一處拍攝地飛行時(shí)，由于操作失誤發(fā)生“炸機(jī)”事故。經(jīng)大疆檢測(cè)，反槳、正槳、機(jī)身等出現(xiàn)破損，他支付了716.5元進(jìn)行維修。“當(dāng)時(shí)沒(méi)幾天機(jī)器就被寄回了，我也沒(méi)看出問(wèn)題，就直接放著了。”張先生告訴信號(hào)新聞，公司有很多臺(tái)大疆無(wú)人機(jī)，機(jī)型不同，執(zhí)行的任務(wù)也不同，所以那臺(tái)“御Mavic Pro鉑金版”直到2025年4月10日，才被翻出來(lái)檢查，為五一期間的拍攝任務(wù)做準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)，張先生拿著機(jī)器在自家樓頂測(cè)試性能，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法讀取存儲(chǔ)卡，“說(shuō)明上次的維修是有問(wèn)題的，所以我再次聯(lián)系大疆進(jìn)行返廠(chǎng)處理。”

2025年4月14日，張先生看到了大疆提供的檢測(cè)結(jié)論，“機(jī)架Micro SD卡座損壞導(dǎo)致外接媒體存儲(chǔ)類(lèi)故障”。備注中，明確寫(xiě)著“本次維修，將免費(fèi)為您安排產(chǎn)品替換服務(wù)（替換的機(jī)器是按照全新品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的未激活非零售產(chǎn)品），替換后舊機(jī)器將由DJI回收”的內(nèi)容。2025年4月16日，張先生收到了替換的機(jī)器，但這部機(jī)器的存儲(chǔ)卡槽連接處黑色橡膠帶明顯老化松動(dòng)，卡槽蓋無(wú)法關(guān)閉。張先生找到大疆售后寄回機(jī)器，2025年4月22日收到大疆第三次寄來(lái)的機(jī)器。張先生檢查了一番，外觀(guān)上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

替換回來(lái)的無(wú)人機(jī)首飛失控

2025年9月8日，張先生首次攜帶這臺(tái)“御Mavic Pro鉑金版”去本地一處瀑布頂部拍攝。無(wú)人機(jī)起飛還不到一分鐘，突然失控，墜入瀑布下方深谷失蹤。張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)地形開(kāi)闊，也無(wú)其他不利因素干擾，自己更沒(méi)有操作失誤。事發(fā)后，他聯(lián)系大疆售后，結(jié)果被告知，“御Mavic Pro鉑金版”這款機(jī)型已停止售后服務(wù)，他們無(wú)法為之提供任何技術(shù)支持，也不愿意為此做出補(bǔ)償。后經(jīng)多次溝通，大疆方面才拿出兩個(gè)方案讓張先生選擇：一是他可以用折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)同款或同級(jí)機(jī)型；二是張先生購(gòu)買(mǎi)任意大疆機(jī)型時(shí)，享受與其支付的維修費(fèi)等額的補(bǔ)貼。

對(duì)此，張先生并不認(rèn)同，他認(rèn)為自己支付費(fèi)用進(jìn)行維修，那么大疆就應(yīng)該為維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。結(jié)果大疆不僅沒(méi)有修好，還在發(fā)生事故后拒絕售后。他希望大疆方面能夠依法賠償并道歉。

大疆：部分老款機(jī)型核心部件停產(chǎn) 所以停止售后服務(wù)

近日，信號(hào)新聞聯(lián)系了大疆售后 ，工作人員表示確有張先生的售后服務(wù)記錄，但未透露具體的維修細(xì)節(jié)，只表示會(huì)盡快落實(shí)并給出回復(fù)。信號(hào)新聞按其要求發(fā)送采訪(fǎng)提綱，截至發(fā)稿前，大疆方面并無(wú)進(jìn)一步回復(fù)。

信號(hào)新聞向大疆線(xiàn)下門(mén)店的工作人員咨詢(xún)了張先生遇到的問(wèn)題。該工作人員表示，門(mén)店主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和簡(jiǎn)單的售后咨詢(xún)，具體的維修流程和標(biāo)準(zhǔn)由官方售后中心統(tǒng)一制定，但根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，多次維修后仍出現(xiàn)問(wèn)題的情況并不常見(jiàn)。該工作人員還表示，“御Mavic Pro鉑金版”確實(shí)是比較早期的機(jī)型，隨著產(chǎn)品更新迭代，部分老款機(jī)型的零部件供應(yīng)和售后服務(wù)可能會(huì)受到一定影響。另外，停止售后服務(wù)也是行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的做法，主要是因?yàn)椴糠趾诵牧悴考巡辉偕a(chǎn)，難以保障維修質(zhì)量。

律師：售后停止不是免除義務(wù)的理由

信號(hào)新聞就上述問(wèn)題采訪(fǎng)了從事無(wú)人機(jī)維修的一位業(yè)內(nèi)人士。他介紹說(shuō)，無(wú)人機(jī)是否修好，不能只看外表，有很多隱性問(wèn)題只能通過(guò)使用才會(huì)顯現(xiàn)。在他看來(lái)，維修后的機(jī)器Micro SD卡座損壞，有可能與維修時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域的檢查或處理不當(dāng)有關(guān)。而無(wú)人機(jī)出現(xiàn)失控，可能是核心飛行控制系統(tǒng)在之前的維修中未被妥善修復(fù)、校準(zhǔn)，也可能是替換的零部件本身存在質(zhì)量缺陷。

對(duì)此，信號(hào)新聞律師專(zhuān)家團(tuán)成員、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師表示，如果張先生能夠證明無(wú)人機(jī)的失控與大疆的維修行為存在直接因果關(guān)系，例如維修過(guò)程中未按標(biāo)準(zhǔn)更換合格零部件、核心控制系統(tǒng)校準(zhǔn)失誤等，大疆需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。曹律師說(shuō)，即使該機(jī)型已停止官方售后服務(wù)，也不能成為其免除為維修服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)義務(wù)的理由。他建議張先生首先收集并固定所有維修記錄、溝通憑證、設(shè)備損壞圖片及事故發(fā)生時(shí)的飛行數(shù)據(jù)，要求大疆承擔(dān)維修不當(dāng)導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失。（李如藝）