信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月20日訊  近日，廣東的何女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她2025年夏天入住內(nèi)蒙古維斯蒂酒店時(shí)，夜間被上身赤裸的陌生男子刷開(kāi)房門(mén)。受到驚嚇的她向店方索償無(wú)果，酒店還刊發(fā)公開(kāi)聲明，稱(chēng)“該女士獅子大開(kāi)口要2000元賠償”“證明該女士既要還要又要的惡習(xí)”。何女士選擇通過(guò)訴訟維權(quán)時(shí)，反被酒店索賠因事件造成的退單損失352800元。赤峰市紅山區(qū)人民法院作出一審判決：酒店向何女士退還房費(fèi)、支付補(bǔ)償及律師費(fèi)，共計(jì)1692元。據(jù)悉，酒店不服一審判決，已提起上訴。

女客房門(mén)半夜被刷開(kāi) 門(mén)口站著上身赤裸男子

據(jù)何女士回憶，2025年6月12日，她從廣東前往內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市旅游，通過(guò)旅行社預(yù)定入住了內(nèi)蒙古維斯蒂酒店，房間號(hào)為613。當(dāng)晚21時(shí)36分左右，她與好友正在房間內(nèi)休息，突然聽(tīng)到門(mén)口傳來(lái)刷卡的聲音，隨后門(mén)被推開(kāi)了一條縫隙。“當(dāng)時(shí)我被嚇了一大跳，幸好房門(mén)掛了安全鎖，對(duì)方?jīng)]能進(jìn)來(lái)。”何女士說(shuō)，和自己同住的好友反應(yīng)更快，沖過(guò)去一把將房門(mén)撞上。她倆通過(guò)貓眼查看，發(fā)現(xiàn)門(mén)外是兩名陌生男子，其中一人赤裸上身。門(mén)關(guān)上后，兩名男子并未逗留，朝著電梯口方向走去。

差點(diǎn)被陌生男子闖入房間，驚魂未定的何女士立即撥打酒店前臺(tái)電話(huà)進(jìn)行投訴，要求工作人員到場(chǎng)處理。“前臺(tái)工作人員過(guò)來(lái)后，用別的房卡試刷了我們的房門(mén)，第一次竟然成功刷開(kāi)了，第二次則沒(méi)有刷開(kāi)。”何女士對(duì)信號(hào)新聞?wù)f，工作人員給出的解釋是她沒(méi)有關(guān)好房門(mén)，但這一說(shuō)法讓她無(wú)法接受。此后，酒店值班經(jīng)理也趕到現(xiàn)場(chǎng)，并說(shuō)：“那兩名男子是616房間的房客，可能因?yàn)楫?dāng)天酒店系統(tǒng)升級(jí)出了問(wèn)題，導(dǎo)致616房的房卡能刷開(kāi)613房的門(mén)。”

為平息糾紛，值班經(jīng)理提出為何女士更換樓層房間，并承諾全額賠付房費(fèi)，何女士同意了。但第二天辦理退房時(shí)，雙方就退費(fèi)金額問(wèn)題再次產(chǎn)生分歧。酒店方面不同意按照訂房平臺(tái)上的實(shí)時(shí)房?jī)r(jià)給予退款，并以“需與旅行社溝通”為由讓何女士等待金額確認(rèn)。

何女士說(shuō)，此后，她多次催要房費(fèi)，但酒店方面并未積極推動(dòng)此事。多次溝通無(wú)果后，她將索償金額提高到768元。這之后，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人兩次以個(gè)人名義向她轉(zhuǎn)賬200元，她都沒(méi)有收。

事件搬上社交平臺(tái) 酒店公開(kāi)稱(chēng)女客“既要還要又要”

2025年6月18日，何女士將此事分享到了社交平臺(tái)，酒店工作人員找到她，與她進(jìn)行協(xié)商。“我當(dāng)時(shí)提出，如果酒店愿意出具書(shū)面道歉書(shū)，賠償金額可以從192元的三倍降到兩倍，但酒店工作人員說(shuō)要先看我發(fā)的帖子后再回復(fù)。”

當(dāng)天14時(shí)28分左右，維斯蒂酒店在何女士的帖子下留言評(píng)論稱(chēng)，不接受800元的賠償要求。

6月20日，何女士發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上出現(xiàn)了一篇題為《中廈·維斯蒂酒店關(guān)于相關(guān)突發(fā)事件的官方聲明》的帖子。這份聲明稱(chēng)，2025年6月12日事件系616房男客看錯(cuò)房號(hào)所致，還強(qiáng)調(diào)說(shuō)何女士所在的613房門(mén)“未完全關(guān)閉僅掛防護(hù)鏈”，房卡系統(tǒng)無(wú)異常。事發(fā)后，酒店方面已為何女士等二人升級(jí)房型并承諾退當(dāng)日房費(fèi)。聲明還稱(chēng)“該女士獅子大開(kāi)口要2000元賠償”“證明該女士既要還要又要的惡習(xí)”“堅(jiān)決不能讓惡人得逞”。何女士認(rèn)為，這份聲明中的多處內(nèi)容與事實(shí)不符，還包含侮辱性語(yǔ)句，貶損了自己的人格。

何女士告訴信號(hào)新聞，酒店的聲明發(fā)布后，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)對(duì)她進(jìn)行惡意攻擊，給她造成了巨大的精神壓力。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，何女士將酒店的運(yùn)營(yíng)主體——內(nèi)蒙古維斯蒂酒店有限公司告到了赤峰市紅山區(qū)人民法院。

女客訴求道歉加賠償  酒店反索賠352800元退單損失

在訴狀中，何女士提出三點(diǎn)要求：一是判令被告在社交平臺(tái)公開(kāi)道歉并置頂一個(gè)月；二是賠付192元房費(fèi)及“一賠三”的額外賠償，共計(jì)768元；三是本案訴訟費(fèi)由被告承擔(dān)。同年8月28日，何女士又提交了變更訴訟請(qǐng)求申請(qǐng)，增加了由被告支付1000元律師費(fèi)的訴求。

2025年12月24日，法院公開(kāi)開(kāi)庭審理了此案。被告內(nèi)蒙古維斯蒂酒店有限公司當(dāng)庭提出抗辯，請(qǐng)求法院駁回原告全部訴訟請(qǐng)求，并要求何女士在第三方社交平臺(tái)刪除相關(guān)不良內(nèi)容并公開(kāi)道歉，同時(shí)索賠因事件造成的退單損失352800元。

酒店方辯稱(chēng)，房卡系統(tǒng)本身不存在漏洞，實(shí)行“一人一卡、一卡對(duì)應(yīng)一房”的規(guī)范管理，此次誤刷事件是616房的客人看錯(cuò)房間號(hào)且何女士未將房門(mén)完全關(guān)閉、僅掛上防護(hù)鏈導(dǎo)致的，屬于意外情況，原告自身也存在過(guò)錯(cuò)。

關(guān)于賠償問(wèn)題，酒店方認(rèn)為，其在事件發(fā)生后積極處理，為原告升級(jí)了豪華房間，并承諾減免房費(fèi)，不存在欺詐行為，因此不同意“一賠三”額外賠償?shù)囊蟆?/p>

對(duì)于酒店發(fā)布的聲明，酒店方表示，聲明內(nèi)容基于客觀事實(shí)，相關(guān)表述是對(duì)原告索要高額賠償、多次投訴等行為的合理評(píng)價(jià)，并非虛構(gòu)事實(shí)或侮辱誹謗，發(fā)布聲明的目的是澄清事實(shí)，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

酒店一審敗訴 不服判決提起上訴

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)不能證明何女士因被告發(fā)布聲明的行為導(dǎo)致社會(huì)評(píng)價(jià)降低，也不能證明酒店方面存在欺詐行為，因此其名譽(yù)權(quán)遭侵犯和“一賠三”額外賠償?shù)闹鲝埦传@支持。不過(guò)，法院同時(shí)認(rèn)定，何女士入住期間確因房門(mén)被他人刷開(kāi)事件受到一定影響，酒店方面提供的服務(wù)存在瑕疵。最終，法院作出一審判決：被告內(nèi)蒙古維斯蒂酒店有限公司于判決生效后十日內(nèi)，向原告何女士退還房費(fèi)192元、支付補(bǔ)償500元及律師費(fèi)1000元，合計(jì)1692元。

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系內(nèi)蒙古維斯蒂酒店有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，對(duì)方表示“無(wú)可奉告，不接受采訪”。何女士告訴信號(hào)新聞，日前，酒店已向赤峰市中級(jí)人民法院提起上訴。

律師解讀：酒店安全保障義務(wù)不可忽視

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市隆安(青島)律師事務(wù)所史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。本案中，酒店房卡能被其他房間客人刷開(kāi)，無(wú)論原因是系統(tǒng)問(wèn)題還是操作失誤，都說(shuō)明酒店在安全管理方面存在漏洞，未能完全盡到安全保障義務(wù)。

法院雖然沒(méi)有支持“一賠三”額外賠償?shù)脑V求，但認(rèn)定酒店服務(wù)存在瑕疵并判決補(bǔ)償，正是基于酒店未完全履行合同義務(wù)的考量。酒店作為提供住宿服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，安全保障是核心義務(wù)，不僅要建立完善的房卡管理系統(tǒng)，還應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。同時(shí)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也應(yīng)保持理性，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，避免因過(guò)激行為引發(fā)不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。（郭慧敏）