信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月31日訊　近日，三亞消費(fèi)者彭先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映他在淘寶“百億補(bǔ)貼”購物的不愉快經(jīng)歷。彭先生購買的全新華為耳機(jī)收貨后首次開機(jī)，就發(fā)現(xiàn)“已關(guān)聯(lián)其他賬號(hào)”并導(dǎo)致部分功能受限，耳機(jī)的位置還可被身份不明的“物主”隨時(shí)查看。彭先生想退貨，卻被淘寶要求提供華為的檢測(cè)報(bào)告，而華為又以隱私政策為由，拒絕出具“證明”。

全新耳機(jī)遭陌生賬號(hào)綁定

2025年12月22日，彭先生在淘寶“百億補(bǔ)貼”版塊刷到了一款華為FreeBuds 6 無線耳機(jī)，價(jià)格為558元。商品頁面上明確標(biāo)注了“全新未激活、全新未使用、全新正品”等內(nèi)容，基于對(duì)淘寶“百億補(bǔ)貼”的信任，他當(dāng)天便下了單。

次日簽收后，彭先生發(fā)現(xiàn)耳機(jī)存在輕微劃痕，但覺得屬于不影響使用的小瑕疵，也沒過多計(jì)較?？砷_機(jī)后，卻發(fā)現(xiàn)耳機(jī)一項(xiàng)“查找設(shè)備”功能不能正常使用，且彈出“已關(guān)聯(lián)其他賬號(hào)”的異常提示，“此設(shè)備的物主可以查看其位置”。彭先生點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)，該耳機(jī)已綁定至一個(gè)陌生賬號(hào)，綁定設(shè)備型號(hào)為華為Mate 70 Pro手機(jī)，不是自己使用的華為Mate 60手機(jī)。

彭先生解釋說，華為“查找設(shè)備”功能依托賬號(hào)專屬綁定機(jī)制運(yùn)行，耳機(jī)一旦與某個(gè)華為賬號(hào)完成綁定，便會(huì)納入該賬號(hào)的云空間“查找”網(wǎng)絡(luò)，歸屬權(quán)被唯一鎖定。僅有綁定賬號(hào)能通過周邊華為設(shè)備的藍(lán)牙信號(hào)接收耳機(jī)位置信息，實(shí)現(xiàn)離線定位、遺落提醒等功能，且位置數(shù)據(jù)全程加密，僅綁定者可見。

也就是說，因?yàn)闊o法與自己的賬號(hào)綁定，這個(gè)耳機(jī)一旦遺落，彭先生將無法使用上述功能找回，并且耳機(jī)還有被其他人定位的隱私風(fēng)險(xiǎn)。更令彭先生不滿的是，在他看來，這個(gè)標(biāo)注為全新的耳機(jī)就是個(gè)已操作過的“二手貨”。 他表示，自己選擇在“百億補(bǔ)貼”購物，正是看中該版塊是淘寶平臺(tái)篩選整合優(yōu)質(zhì)商家、主打“官方正品”的促銷專區(qū)，本以為能放心消費(fèi)，卻買到了問題產(chǎn)品。

彭先生隨后在淘寶平臺(tái)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并按平臺(tái)要求將耳機(jī)寄回。沒想到，商家以“商品已激活、存在劃痕”為由拒絕退貨，且并不正面回應(yīng)耳機(jī)被綁定的問題，只同意六折回收耳機(jī)，這一方案被他拒絕。

此后彭先生多次與淘寶“百億補(bǔ)貼”官方客服及淘寶官方客服溝通，并提交了耳機(jī)被陌生賬號(hào)綁定的截圖、錄屏等證據(jù)，要求平臺(tái)出示該商家的相應(yīng)資質(zhì)，但淘寶始終不提供。“現(xiàn)在淘寶平臺(tái)告訴我，須提供品牌方出具的證明耳機(jī)非全新的鑒定報(bào)告，才能支持我的退貨要求。”彭先生說。

“本該是商家證明商品是全新未綁定的，怎么反過來要我證明自己沒動(dòng)過手腳？”彭先生表示，他堅(jiān)持認(rèn)為該商品明顯不符合訂單標(biāo)注的“全新未使用”描述，要求商家依據(jù)淘寶“百億補(bǔ)貼”相關(guān)規(guī)則，履行“非新賠三”的承諾。

華為售后：受隱私限制 無法出具綁定及使用證明

彭先生說，自己也曾按照平臺(tái)要求，前往三亞國(guó)際免稅城華為線下授權(quán)體驗(yàn)店，申請(qǐng)開具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。華為售后人員表示，受用戶隱私保護(hù)政策約束，無法查詢耳機(jī)的首次綁定時(shí)間，也不能出具耳機(jī)是否為全新機(jī)的證明，僅能對(duì)耳機(jī)硬件質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。

信號(hào)新聞就此致電華為消費(fèi)者服務(wù)熱線，接線工作人員明確表示，華為無法出具“是否為二手”“是否曾被他人綁定”的官方檢測(cè)報(bào)告。工作人員解釋說，華為耳機(jī)類產(chǎn)品與手機(jī)、手表等可獨(dú)立聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不同，本身不存在“激活”概念。耳機(jī)出廠時(shí)即生成電子三包憑證，售后系統(tǒng)無法判斷消費(fèi)者收貨前，設(shè)備是否曾被他人使用或綁定賬號(hào)。“我們僅能檢測(cè)硬件是否存在性能故障，首次綁定時(shí)間、綁定賬號(hào)歸屬均無法查詢，這涉及用戶隱私信息，不能泄露。” 針對(duì)耳機(jī)已被陌生賬號(hào)綁定的問題，該工作人員坦言，這確實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者正常使用，但賬號(hào)解綁及退貨退款事宜，需由商家或淘寶平臺(tái)協(xié)調(diào)處理，華為無權(quán)限對(duì)已綁定賬號(hào)的耳機(jī)執(zhí)行解綁操作。

維權(quán)陷入循環(huán) 退貨被拒簽

彭先生告訴信號(hào)新聞，之前他按照平臺(tái)指引寄送的耳機(jī)，被商家拒收后，仍滯留在商家所在地快遞站點(diǎn)。彭先生聯(lián)系淘寶后，被告知平臺(tái)已多次聯(lián)系商家，但均未得到回應(yīng)。

“平臺(tái)讓我找品牌開證明，品牌說開不了；品牌讓我找平臺(tái)協(xié)調(diào)，平臺(tái)又堅(jiān)持要證明。”彭先生無奈表示，這種“來回踢皮球”的處理方式，讓消費(fèi)者維權(quán)舉步維艱。他的訴求始終明確：要求商家辦理退貨退款，并依據(jù)平臺(tái)“非新賠三”承諾進(jìn)行賠付。

信號(hào)新聞聯(lián)系淘寶客服反映此事。截至發(fā)稿，淘寶方面未就該事件作出公開回應(yīng)，涉事商家的具體信息也始終未向彭先生及信號(hào)新聞提供。

1月27日，彭先生向信號(hào)新聞表示，在媒體介入下，耳機(jī)已成功退款。彭先生說：“淘寶只給退了錢，還是沒提供賣家信息，也沒支持我賠償?shù)脑V求，但只能這么算了，實(shí)在耗不起這個(gè)精力。以后我不會(huì)再通過淘寶'百億補(bǔ)貼'購買數(shù)碼類及涉及隱私安全的產(chǎn)品了。”（徐基峰 尹雅文 顧青青）