信網(wǎng)·信號(hào)新聞2月8日訊　近日，青島消費(fèi)者李女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，她在“美的商城”小程序以單價(jià)509元購買了原價(jià)5999元的4臺(tái)凈水機(jī)，支付成功后遭強(qiáng)行關(guān)閉訂單。美的客服承認(rèn)系工作人員標(biāo)注錯(cuò)誤，最終補(bǔ)償李女士320元，雙方達(dá)成和解。

1月8日，李女士在微信小程序“美的商城”發(fā)現(xiàn)一款“大白梨2.0櫥下式凈水機(jī)”正在“限時(shí)直降”——原價(jià)5999元的產(chǎn)品，僅需509元，相當(dāng)于不到一折。覺得十分劃算的李女士一口氣買了4臺(tái)，打算自己用一臺(tái)，剩下3臺(tái)送給親友。

此后兩天，李女士不時(shí)刷新訂單頁面，始終未看到“已發(fā)貨”的提示。1月10日一早，她再次點(diǎn)開小程序，發(fā)現(xiàn)4筆訂單都顯示“已關(guān)閉”狀態(tài)。“明明付了款，怎么說沒就沒了？”帶著疑惑，李女士聯(lián)系了美的官方客服，對(duì)方僅含糊回應(yīng)“訂單已處理”。這讓她十分不滿：“就算有問題，至少得跟我商量商量吧？”

信號(hào)新聞聯(lián)系美的客服詢問此事，工作人員答復(fù)稱，李女士的訂單觸發(fā)了風(fēng)控系統(tǒng)，被自動(dòng)認(rèn)定為“非常規(guī)零售訂單”，且系統(tǒng)已自動(dòng)退款。李女士對(duì)此說法并不認(rèn)可：“我就是正常買給家人朋友，怎么就‘非常規(guī)’了？商城標(biāo)了價(jià)，我下單成功，說取消就取消，還有沒有一點(diǎn)信譽(yù)了？”

2月1日，李女士向信號(hào)新聞反映了事情的最新進(jìn)展。1月底，美的客服工作人員主動(dòng)聯(lián)系了她，承認(rèn)509元的價(jià)格確系工作人員標(biāo)注錯(cuò)誤，若按每臺(tái)509元發(fā)貨，公司將承擔(dān)較大經(jīng)濟(jì)損失。美的方面提出了按每臺(tái)凈水機(jī)訂單補(bǔ)償80元、4臺(tái)共計(jì)補(bǔ)償320元的方案，考慮到商家已坦誠說明情況并給出補(bǔ)償，李女士最終接受了這一方案，雙方達(dá)成和解。

針對(duì)此事，信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

“消費(fèi)者下單成功后，與平臺(tái)間的買賣合同即成立。若商家因自身價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤主張關(guān)閉訂單，需證明消費(fèi)者存在‘明知價(jià)格異常仍惡意下單’（如大量囤積轉(zhuǎn)售）等情形，否則單方關(guān)閉訂單可能侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)與知情權(quán)。”劉律師進(jìn)一步解釋，此次事件中，李女士購買4臺(tái)凈水器的目的是自用和饋贈(zèng)，不屬于“惡意刷單”范疇，美的初期未協(xié)商直接關(guān)閉訂單的做法存在瑕疵。

不過，劉律師也提到，若商家確實(shí)因價(jià)格疏漏面臨重大損失，與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)償并達(dá)成和解，是兼顧雙方權(quán)益的合理解決方式。“此類糾紛中，商家應(yīng)及時(shí)主動(dòng)溝通，避免‘冷處理’；消費(fèi)者也可通過保留訂單截圖、溝通記錄等證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。雙方通過友好協(xié)商化解矛盾，明顯好于強(qiáng)制關(guān)閉訂單。”（谷正原 徐基峰）