昨天，市工商局、市消保委聯(lián)合維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)合點(diǎn)評房產(chǎn)交易領(lǐng)域、教育培訓(xùn)領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域、預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域、手機(jī)售后領(lǐng)域、汽車銷售領(lǐng)域、殯葬管理領(lǐng)域、市政供熱領(lǐng)域等行業(yè)內(nèi)的十大霸王條款，讓消費(fèi)者明白這些霸王條款其實(shí)也是無效條款，可以向工商部門投訴。□青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 李德銀

延期交房違約金為零

條款原文：購房者未按照合同約定支付房款的，按照應(yīng)付款數(shù)額的3%/日承擔(dān)違約責(zé)任;開發(fā)商未按合同約定時(shí)間交付所購房產(chǎn)的，按照合同額的0%/日承擔(dān)違約責(zé)任。 (房產(chǎn)交易)

工商局點(diǎn)評：《合同法》第5條規(guī)定“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)”。同時(shí)，第107條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。開發(fā)商未按合同約定時(shí)間交付所購房產(chǎn)，屬于違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，不能利用格式條款免除自身的違約責(zé)任。其行為屬于利用格式條款免除自身責(zé)任的典型“霸王條款”。

消防驗(yàn)收不合格免責(zé)

條款原文：如建設(shè)項(xiàng)目未能如期通過消防或建委等部門竣工驗(yàn)收，致使項(xiàng)目不能如期交付使用的，屬于不可抗力因素，開發(fā)商對此免責(zé)。 (房產(chǎn)交易)

消保委點(diǎn)評：在合同雙方平等協(xié)商后，合同條款可以對“不可抗力”情況進(jìn)行具體約定，以利于合同的履行。該條款將未能如期通過竣工驗(yàn)收作為不可抗力，不但過于寬泛、籠統(tǒng)，而且違背了《合同法》設(shè)立“不可抗力”制度的本意。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，這顯然是免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，依法應(yīng)當(dāng)無效。 (消保委律師團(tuán)：山東漢通律師事務(wù)所 張超)

解除合同不退培訓(xùn)費(fèi)

條款原文：甲方(消費(fèi)者)付款后,因自身原因致使合同無法履行的，雙方可以協(xié)商解除合同，所付款項(xiàng)概不退還。 (教育培訓(xùn))

工商局點(diǎn)評：按照《合同法》規(guī)定，一方違約時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金。對于違約金的數(shù)額，最高人民法院《合同法解釋(二)》第29條也進(jìn)行了明確規(guī)定，當(dāng)事人約定的違約金一般不得超過造成損失的30%。經(jīng)營者單方面規(guī)定不退還消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)，極易造成“天價(jià)”違約金。其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，屬于利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。

促銷商品不能退換貨

條款原文：本商品屬于年底促銷產(chǎn)品，非因產(chǎn)品質(zhì)量問題不提供退換貨服務(wù)。 (網(wǎng)絡(luò)購物)

消保委點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò)銷售商品的商家，以“促銷”為理由聲稱非因產(chǎn)品質(zhì)量問題不提供退換貨服務(wù)的條款，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定，其內(nèi)容無效。 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，網(wǎng)購七天無理由退貨是消費(fèi)者的基本權(quán)益，故意拒絕或拖延退貨的商家還將面臨最高50萬元的處罰。 (消保委律師團(tuán)：山東德衡律師事務(wù)所 王雋)

網(wǎng)站不擔(dān)保商品服務(wù)

條款原文：除另有明確的書面說明，本網(wǎng)站不對包含在本網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品(包括軟件)或服務(wù)作任何形式的、明示或默示的擔(dān)保。 (網(wǎng)絡(luò)購物)

消保委點(diǎn)評：在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上發(fā)布的經(jīng)營信息及其內(nèi)容，可視為廣告經(jīng)營者或發(fā)布者為商家發(fā)布的廣告。如果網(wǎng)站未履行依法查驗(yàn)義務(wù)，則應(yīng)認(rèn)定其對虛假商品信息的發(fā)布存在過錯(cuò)，依法應(yīng)對消費(fèi)者承擔(dān)與其過錯(cuò)相適應(yīng)的賠償責(zé)任;如果網(wǎng)站不能提供廣告主(商家)的真實(shí)名稱、地址，則網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 (消保委律師團(tuán)：山東清泰律師事務(wù)所 于偉)

預(yù)付卡售出后不退還

條款原文：本卡僅限指定車輛使用,且一經(jīng)售出概不退還。 (預(yù)付消費(fèi))。

消保委點(diǎn)評：對于預(yù)付式消費(fèi)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 ”消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后，如有經(jīng)營者違約或消費(fèi)者遇到不可抗力等情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法為消費(fèi)者辦理退款。利用格式條款對消費(fèi)者購買的商品和退貨權(quán)進(jìn)行的諸多限制，屬于免除其責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的無效條款。 (消保委律師團(tuán)：山東清泰律師事務(wù)所 于偉)

手機(jī)沒發(fā)票不予保修

條款原文：手機(jī)在保修期內(nèi)憑售貨發(fā)票、產(chǎn)品保修卡享受保修服務(wù)。如不能提供發(fā)票或保修卡的，一律不予保修。 (手機(jī)售后)

工商局點(diǎn)評：《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第9條“消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理”。據(jù)此，發(fā)票或保修卡并非保修的必要條件。

須在4S店買交強(qiáng)險(xiǎn)

條款原文：凡在本店購買的車輛應(yīng)當(dāng)同時(shí)在本店購買“交強(qiáng)險(xiǎn)”。(汽車銷售)

消保委點(diǎn)評：這是一種典型的強(qiáng)制搭售行為。購車與買保險(xiǎn)是兩種合同行為，汽車經(jīng)銷商將其捆綁在一起，屬于在交易過程中設(shè)置不合理附加條件，違反了《反不正當(dāng)競爭法》第12條“經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件”的規(guī)定。汽車經(jīng)銷商只提供特定的保險(xiǎn)公司供消費(fèi)者選擇，且折扣很低。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)無效。

(消保委律師團(tuán)：山東海達(dá)律師事務(wù)所 聞志永)

客戶不得自行維修陵園

條款原文：陵園所有建設(shè)由公司統(tǒng)一安排施工，客戶不得自帶碑材，不得自行建造改造安裝其他設(shè)施用品。墓碑質(zhì)保期兩年，質(zhì)保期外由客戶承擔(dān)費(fèi)用，陵園安排更換或修復(fù)。 (殯葬管理)

工商局點(diǎn)評：根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者擁有自主選擇產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。陵園的管理規(guī)定，利用自身的壟斷或支配地位、以格式條款的方式，變相的要求消費(fèi)者必須購買由陵園提供的墓碑，屬于強(qiáng)制交易行為。

交供暖費(fèi)后不能申請取消

條款原文：業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出取消供暖的申請，繳納供暖費(fèi)之后，一律不得再申請取消供暖。 (市政供熱)

消保委點(diǎn)評：從正常的消費(fèi)行為來說，法律已經(jīng)明確規(guī)定：變更或者解除合同是消費(fèi)者的法定權(quán)利，消費(fèi)者可以據(jù)理力爭。根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同解除有法定解除、約定解除和協(xié)商解除三種途徑。即便合同不存在約定解除和協(xié)商解除，消費(fèi)者如果符合法定解除情形，仍然可以依法解除合同。該格式條款排除了消費(fèi)者的法定權(quán)利，依法應(yīng)當(dāng)屬于無效條款。當(dāng)然，消費(fèi)者需要對符合法定解除承擔(dān)舉證責(zé)任。 (消保委律師團(tuán)：山東華政律師事務(wù)所 李嘉奎)