當(dāng)衣食住行、娛樂(lè)消費(fèi)愈發(fā)依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已深度融入大眾生活肌理，成為數(shù)字時(shí)代的重要經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨之而來(lái)的是部分平臺(tái)將算法異化為 “算計(jì)” 用戶的工具。老用戶比新用戶貴、越搜索越貴等看人下菜碟的定價(jià)策略，正是大數(shù)據(jù)殺熟的典型案例，不僅刺痛了消費(fèi)者，更在持續(xù)透支平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的信任根基。

所謂 “大數(shù)據(jù)殺熟”，本質(zhì)是平臺(tái)利用用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)不同用戶進(jìn)行差異化定價(jià)。如今，這一現(xiàn)象已從最初的機(jī)票、酒店預(yù)訂領(lǐng)域，滲透到外賣、網(wǎng)約車、電商購(gòu)物等幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)景，形成對(duì)消費(fèi)者日常生活的 “合圍之勢(shì)”。

當(dāng)用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)度與動(dòng)態(tài)定價(jià)的利潤(rùn)率形成顯性正相關(guān)，算法便極易偏離公平軌道，淪為逐利工具。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于 “殺熟” 的投訴量已累計(jì)上萬(wàn)條。有消費(fèi)者表示，在攜程訂機(jī)票，同一個(gè)時(shí)間，兩部手機(jī)同時(shí)查詢訂票，給出了不同的價(jià)格。還有消費(fèi)者投訴，在智行App搜索機(jī)票，越看越貴。除了訂機(jī)票，外賣也存在“殺熟”行為。有消費(fèi)者稱，同一時(shí)間、地點(diǎn)，在淘寶閃購(gòu)?fù)赓u點(diǎn)同一家店外賣，88vip比普通用戶的貴。諸多投訴背后，折射出消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)算法透明度的質(zhì)疑，更叩問(wèn)著平臺(tái)利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì) “收割” 用戶的倫理底線。

從法律層面來(lái)看，“大數(shù)據(jù)殺熟”暗藏多重侵權(quán)隱患。平臺(tái)未經(jīng)用戶明確授權(quán)，擅自收集消費(fèi)習(xí)慣、支付能力等敏感數(shù)據(jù)用于差別定價(jià)，明顯違反《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》中關(guān)于個(gè)人信息控制權(quán)的規(guī)定。從消費(fèi)權(quán)益角度，平臺(tái)通過(guò)隱蔽算法隱瞞價(jià)格差異，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法判斷真實(shí)價(jià)格水平，又與《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確的消費(fèi)者知情權(quán)相悖。更值得警惕的是，當(dāng)忠實(shí)用戶被迫為信任買單，不僅挫傷消費(fèi)信心，更可能引發(fā) “劣幣驅(qū)逐良幣” 的市場(chǎng)扭曲，破壞行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展生態(tài)。

值得關(guān)注的是，當(dāng)前針對(duì) “大數(shù)據(jù)殺熟” 的行政處罰與司法維權(quán)，仍面臨現(xiàn)實(shí)層面的多重阻礙。面對(duì)爭(zhēng)議，平臺(tái)往往不會(huì)直接承認(rèn) “殺熟” 行為，反而常以 “差異化營(yíng)銷”“動(dòng)態(tài)定價(jià)” 等商業(yè)策略之名，為算法主導(dǎo)的價(jià)格差異進(jìn)行合理化包裝，模糊了正常商業(yè)操作與侵權(quán)行為的邊界。對(duì)消費(fèi)者而言，即便敏銳察覺(jué)自身可能遭遇 “殺熟”，要通過(guò)法律途徑維權(quán)也絕非易事：一方面，價(jià)格差異的成因難以追溯，消費(fèi)者難以收集到能夠直接證明平臺(tái) “殺熟” 的關(guān)鍵證據(jù)；另一方面，訴訟過(guò)程中時(shí)間、精力與經(jīng)濟(jì)成本的投入，往往超出普通消費(fèi)者的承受范圍。多重困境之下，大多數(shù)人最終只能選擇默默忍受，難以真正捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

如今，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已明確從流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向信任競(jìng)爭(zhēng)，算法的公平與透明將成為未來(lái)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的頭部企業(yè)更需將 “自律” 從口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，既要主動(dòng)打破算法 “黑箱”，向公眾披露定價(jià)邏輯，讓價(jià)格波動(dòng)有據(jù)可依；也要將用戶權(quán)益置于短期利潤(rùn)之上，用透明化、公平化的運(yùn)營(yíng)模式重建用戶信任。作為行業(yè)標(biāo)桿，這些企業(yè)的選擇不僅關(guān)乎自身口碑，更深刻影響著整個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值導(dǎo)向。唯有堅(jiān)持算法正義，才能為行業(yè)樹(shù)立 “技術(shù)向善” 的范本。

面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費(fèi)者并未被動(dòng)承受，而是開(kāi)啟了一場(chǎng)與算法的博弈。不少年輕消費(fèi)者開(kāi)始主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，反向馴化大數(shù)據(jù)。例如，定期清除App緩存數(shù)據(jù)以避免被平臺(tái)標(biāo)記為 “高價(jià)值用戶”，專門(mén)保留新賬號(hào)獲取新人優(yōu)惠，甚至在下單前特意讓家人朋友幫忙查詢價(jià)格。這些舉動(dòng)看似是對(duì) “殺熟” 行為的有效反抗，背后卻藏著消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的集體失望。更關(guān)鍵的是，“反向馴化”終究是治標(biāo)不治本的被動(dòng)策略，消費(fèi)者始終處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，無(wú)法從根源上遏制 “殺熟” 現(xiàn)象。

信任是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心資產(chǎn)，當(dāng)平臺(tái)持續(xù)以 “殺熟” 換取短期利益，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任便會(huì)不斷流失。而信任一旦瓦解，整個(gè)數(shù)字社會(huì)的交易成本將大幅攀升。用戶為規(guī)避 “殺熟” 需花費(fèi)時(shí)間對(duì)比多平臺(tái)價(jià)格、清理緩存、注冊(cè)新賬號(hào)，平臺(tái)則需投入更多資源吸引新用戶、挽回老用戶，最終形成 “雙輸” 局面。

在此背景下，監(jiān)管部門(mén)更需主動(dòng)作為。近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局約談貨拉拉，推動(dòng)平臺(tái)規(guī)則和算法公平公正、公開(kāi)透明，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。這無(wú)疑是監(jiān)管層面應(yīng)對(duì) “大數(shù)據(jù)殺熟” 的積極信號(hào)。

“大數(shù)據(jù)殺熟”不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)關(guān)乎公平與正義的社會(huì)問(wèn)題。唯有將算法正義作為技術(shù)創(chuàng)新的底線，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)才能真正釋放其促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)增長(zhǎng)的正面效應(yīng)。希望在未來(lái)的某一天，我們不再需要靠“反向馴化”來(lái)對(duì)抗算法，而是能夠在一個(gè)更加透明、公平的數(shù)字環(huán)境中，享受技術(shù)帶來(lái)的便利。這不僅是消費(fèi)者的期待，更是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的必由之路。

信網(wǎng)評(píng)論員 趙曉珊