近日，麗江文旅部門的一紙公函，在小紅書和輿論場都激起了不小的水花。面對(duì)平臺(tái)上越來越多的“避雷帖”，地方政府選擇公開喊話平臺(tái)，要求加強(qiáng)內(nèi)容審核。此番麗江文旅的初衷其實(shí)不難理解，誰愿意看到自家門前的生意被差評(píng)影響呢？討論背后，治理思路的偏移卻值得深思——是將“刪帖”“控評(píng)”視為捷徑，還是堅(jiān)持以法治與公開為根本？這封公函折射出的遠(yuǎn)不止單一的輿論事件，更是當(dāng)前基層治理面臨的現(xiàn)實(shí)考題。

誠然，地方文旅部門的壓力，局外人未必能完全體會(huì)。旅游經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上依賴的就是口碑，“一條差評(píng)毀掉一個(gè)旺季”并不夸張。一條傳播甚廣的負(fù)面筆記，經(jīng)過平臺(tái)算法的放大，可能真的會(huì)勸退一大批潛在游客。麗江方面提出的“退訂損失超500萬元”，不論具體數(shù)據(jù)如何，那種急切和焦慮是真實(shí)的。平臺(tái)上的內(nèi)容魚龍混雜，情緒化表達(dá)、片面信息乃至不實(shí)指責(zé)，的確可能讓一些本分經(jīng)營的商家蒙受不白之冤，甚至影響一個(gè)地方的聲譽(yù)。這種擔(dān)憂，并非杞人憂天。

理解焦慮是一回事，認(rèn)同其應(yīng)對(duì)路徑則是另一回事。以公開行政函形式喊話平臺(tái)，將企業(yè)損失主要?dú)w咎于“平臺(tái)審核不力”，這一做法本身存在邏輯與角色的錯(cuò)位。無形中將復(fù)雜的市場服務(wù)質(zhì)量問題，簡化為了平臺(tái)的內(nèi)容管理問題；將多元主體參與的民事糾紛，寄希望于平臺(tái)的單方面處置。這種思維，暴露出部分管理者仍習(xí)慣于尋求“短平快”的行政干預(yù)，忽略了更為根本的法治化、系統(tǒng)化治理。

在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，如果認(rèn)為通過聯(lián)系平臺(tái)、私下溝通、刪除內(nèi)容就能凈化市場、挽回聲譽(yù)，那無疑是一種短視且危險(xiǎn)的行為。信息一旦上網(wǎng)，便呈幾何級(jí)數(shù)擴(kuò)散，試圖壓制反而會(huì)引發(fā)更多關(guān)注，甚至極易觸發(fā)網(wǎng)民的逆反情緒，社交平臺(tái)上“因官方發(fā)聲反而更想避雷麗江”的評(píng)論便是明證。更關(guān)鍵的是，隨著公眾權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)，簡單刪帖易被解讀為公權(quán)力壓制言論，損害政府權(quán)威。當(dāng)公眾質(zhì)疑“為何不讓說”，任何事后回應(yīng)都可能陷入“自說自話”的窘境。

社會(huì)治理追求的是“善治”與“擅治”，其智慧在于“疏導(dǎo)”而非“堵塞”，在于將輿論壓力轉(zhuǎn)化為地方治理效能改進(jìn)的行動(dòng)力。社交媒體上的“吐槽”和“避雷”，雖然有時(shí)言辭刺耳，但其本質(zhì)是一種市場自發(fā)的反饋和監(jiān)督。一個(gè)真正健康、有韌性的旅游市場，不應(yīng)該、也不可能建立在“零差評(píng)”的虛幻之上。它的底氣，應(yīng)該來自于經(jīng)得起挑剔的服務(wù)品質(zhì)和市場回饋機(jī)制。

那么，面對(duì)此類治理現(xiàn)狀，正確的做法是什么？關(guān)鍵在于厘清各相關(guān)方的權(quán)責(zé)邊界，在法治和市場的基本框架內(nèi)行事。

對(duì)地方政府來說，最重要的角色是當(dāng)好法治環(huán)境的建設(shè)者、公平市場的監(jiān)管者和公共服務(wù)的優(yōu)化者。若企業(yè)權(quán)益的確遭受不實(shí)信息侵害，政府更恰當(dāng)?shù)闹С址绞?，是提供清晰的法律維權(quán)指引、協(xié)助進(jìn)行權(quán)威事實(shí)調(diào)查并依法公開信息，乃至推動(dòng)建立高效的消費(fèi)糾紛行政調(diào)解機(jī)制。通過這些制度化、法治化的渠道為企業(yè)撐腰，比任何“刪帖”要求都更能體現(xiàn)治理水平，也更能贏得商家和游客的長久信任。

對(duì)社交平臺(tái)而言，其責(zé)任在于維護(hù)社區(qū)的基本秩序和規(guī)則公平。應(yīng)該依法處置明顯違法侵權(quán)信息，但不應(yīng)也無法成為所有民事糾紛的“裁判官”。平臺(tái)需要在保障用戶合理表達(dá)與防止惡意誹謗之間尋求平衡，完善申訴與澄清機(jī)制，避免過度干預(yù)損害生態(tài)活力。

而對(duì)于市場和每一位消費(fèi)者來說，或許也需要一點(diǎn)耐心和信心。在一個(gè)信息流通相對(duì)充分的環(huán)境里，虛假不實(shí)的言論可能喧囂一時(shí)，但終究難以持久。誠信經(jīng)營、用心服務(wù)的好商家，時(shí)間會(huì)給予回報(bào)。一個(gè)成熟的市場，本身就應(yīng)該具備一定的容錯(cuò)和自凈能力。

此次麗江文旅喊話小紅書事件，是一道具有普遍意義的城市考題。更深層的啟示在于，地方治理必須從被動(dòng)應(yīng)對(duì)、剛性管控的舊模式，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)構(gòu)建、具備韌性的觀念中來。這種韌性，首先植根于法治。法治是最好的營商環(huán)境，法治也是最好的旅游市場環(huán)境，它要求所有爭議在法律的軌道上解決問題本身，而不是通過行政力量去強(qiáng)行“擺平”。其次，它依托于公開透明。建立常態(tài)化的信息發(fā)布與溝通機(jī)制，以權(quán)威、及時(shí)、多維的信息供給對(duì)沖不實(shí)傳言，才是成本最低、效益最高的“辟謠”方式。最終，它要體現(xiàn)為服務(wù)的切實(shí)提升。將外部的監(jiān)督和壓力，轉(zhuǎn)化為優(yōu)化體驗(yàn)、規(guī)范市場的內(nèi)在動(dòng)力。當(dāng)一地旅游用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和改變?nèi)ペA得口碑，零星雜音便難以動(dòng)搖其根本。

說到底，風(fēng)景之美，離不開治理的智慧。選擇依靠法治與公開涵養(yǎng)出持久可信的“口碑經(jīng)濟(jì)”，還是以遮掩與控評(píng)換取暫時(shí)的“表面平靜”？這道題，答案其實(shí)很清楚。

信網(wǎng)首席評(píng)論員 秦璐