信網(wǎng)·信號(hào)新聞2月24日訊　近日，北京的李女士向信號(hào)新聞(0532?80889431)反映，1月30日她入住上海外灘南京東路亞朵酒店。當(dāng)晚10點(diǎn)半左右，酒店突發(fā)火警警報(bào)，住客被緊急疏散。李女士抱著孩子在雨中滯留近一小時(shí)，期間酒店工作人員未及時(shí)引導(dǎo)疏散，也未提供雨傘、熱水等基本物資，事后，酒店方面也未給出任何補(bǔ)償或解釋。亞朵酒店回應(yīng)稱(chēng)，此次警報(bào)系有客人在樓道內(nèi)吸煙觸發(fā)煙感報(bào)警器所致；將針對(duì)此次事件中暴露出的疏散引導(dǎo)不到位、缺乏安撫服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行整改提升。

李女士介紹，1月30日，她花近1500元帶孩子入住該亞朵酒店的家庭房。當(dāng)晚10點(diǎn)半左右，走廊火警報(bào)警器突然響起，聲音刺耳，即便關(guān)著房門(mén)也聽(tīng)得十分清楚。李女士急忙帶著孩子往外疏散，因事發(fā)突然，孩子只穿了一件單薄秋衣。

李女士告訴信號(hào)新聞，同樓層不少房客都紛紛跑出房間，通過(guò)消防樓梯下樓撤離，全程沒(méi)有任何酒店工作人員到場(chǎng)疏導(dǎo)、說(shuō)明情況。“很多老人跑到樓下時(shí)喘得厲害，跟著大人跑出來(lái)的孩子也被嚇壞了，有的當(dāng)場(chǎng)哭了起來(lái)。”

李女士說(shuō)，1月30日夜間上海氣溫接近0℃，還下著雨，大部分疏散到街上的客人都沒(méi)來(lái)得及穿厚外套，就這樣在戶(hù)外凍了約一個(gè)小時(shí)。期間她多次撥打酒店電話(huà)，始終無(wú)人接聽(tīng)；酒店也未提供雨傘、熱水等基本物資，更無(wú)工作人員出面安撫。

直到當(dāng)晚11點(diǎn)半左右，客人才從旁邊大樓保安處得知“警報(bào)解除、可以返回”。此時(shí)酒店前臺(tái)只有一名普通員工在崗，前臺(tái)經(jīng)理、店長(zhǎng)均未出現(xiàn)。面對(duì)客人詢(xún)問(wèn)，工作人員僅解釋是“誤報(bào)”。

李女士表示，從事發(fā)到離店，亞朵方面未給出任何解釋。“火警為什么會(huì)觸發(fā)？事發(fā)時(shí)為什么沒(méi)人指引旅客撤離？為什么不提供避雨、取暖設(shè)施，任客人在街上淋雨受凍？對(duì)這些問(wèn)題，酒店從頭到尾都沒(méi)說(shuō)法。”李女士氣憤地說(shuō)，“更別說(shuō)事后補(bǔ)償了，亞朵酒店就像沒(méi)發(fā)生過(guò)這件事一樣。”

信號(hào)新聞就此事聯(lián)系了上海外灘南京東路亞朵酒店。接線(xiàn)人員稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，當(dāng)日警報(bào)并非嚴(yán)格意義上的“誤報(bào)”，而是有客人在樓道內(nèi)吸煙觸發(fā)了煙感報(bào)警器。信號(hào)新聞進(jìn)一步追問(wèn)事發(fā)時(shí)酒店是否存在處置不當(dāng)、后續(xù)是否有補(bǔ)償方案時(shí)，一位自稱(chēng)負(fù)責(zé)人的工作人員接過(guò)電話(huà)，以“當(dāng)天并非自己值班”為由拒絕透露細(xì)節(jié)，僅表示酒店會(huì)針對(duì)火警后無(wú)指引、無(wú)安撫等問(wèn)題改進(jìn)服務(wù)，但未就補(bǔ)償事宜給出明確答復(fù)。

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，賓館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。本次事件中，酒店在火警突發(fā)后未做好應(yīng)急疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)安置等工作，未充分履行安全保障義務(wù)，也未對(duì)受影響消費(fèi)者作出合理補(bǔ)償。消費(fèi)者有權(quán)要求酒店退還相應(yīng)住宿費(fèi)用，若因此產(chǎn)生其他損失，也可依法主張賠償。（谷正原 徐基峰）